U tych klientów osiągniesz z e-mail marketingiem znakomite wyniki. Nie u tych jednak, którzy nie są zainteresowani komunikacją z Tobą. Dlatego unikaj kupowania baz anonimowych adresów e-mail. Nie dość, że jest to drogie, to jeszcze nie działa, a Twoje e-maile zaczną być oznaczane jako SPAM. Żeby Twoje e-maile nie były SPAMEM w świetle polskich przepisów, trzeba przestrzegać poniższych zaleceń. Przeczytaj je.

Co to jest SPAM?

Nazwa pochodzi od marki amerykańskich konserw z mielonką, produkowanych od lat 30. do dziś (firmę znajdziesz na stronie www.spam.com, ma też swój profil na Facebooku). Podczas 2. wojny światowej i po niej była szeroko rozpowszechniona i niezbyt lubiana.

Dlatego pojawia się w końcowym skeczu 25. odcinka serialu Latający Cyrk Monty Pythona, w którym wszystkie pozycje w menu restauracji zawierają spam, nieraz wielokrotnie, a spory klientów z kelnerką o zamówienia przerywa grupa Wikingów śpiewających „Spam, spam, spam…"

Określenie przyjęło się więc najpierw dla praktyki wielokrotnego rozsyłania tej samej wiadomości, potem jednak jego znaczenie przesunęło się na nadużywanie grup dyskusyjnych do rozpowszechniania różnych niestosownych tekstów i wprost reklamy, i zachowało się także po tym, jak ciężar takich działań przeniósł się do
e-maila.

W innych interpretacjach SPAM podawany jest jako skrót od angielskiego Shit Posing As Mail, co można luźno przetłumaczyć jako „śmieć udający wiadomość".

Przepisy

Jako specjalista od komunikacji e-mailowej powinieneś też wiedzieć, że w Polsce wysyłanie takich wiadomości, określanych jako „informacja handlowa", reguluje ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a przetwarzanie danych osobowych RODO. Wszystko, co dotyczy ochrony danych w komunikacji e-mailowej i jej regulacji, znajdziesz na stronie www.uodo.gov.pl. Gorąco polecam odwiedzić tę stronę i zapoznać się z wyjaśnieniami i stanowiskami tego urzędu.

Krótkie podsumowanie

Informacje handlowe można wysyłać wyłącznie osobom, które wcześniej wyraziły na to zgodę. Jeśli otrzymasz od swojego klienta jego adres e-mail (da Ci na przykład swoją wizytówkę), możesz na tak pozyskany adres wysyłać informacje tylko pod warunkiem, że Twój klient ma w każdej pojedynczej wiadomości wyraźną możliwość odmowy dalszego otrzymywania takich wiadomości.

Informacji handlowych nie można wysyłać w następujących przypadkach:

  • Twój e-mail nie jest wyraźnie oznaczony jako „Informacja handlowa".
  • E-mail ukrywa lub zataja tożsamość nadawcy.
  • E-mail jest wysłany bez ważnego adresu e-mail, na który adresat mógłby przesłać informację, że nie chce już od Ciebie otrzymywać takich wiadomości.

Jak więc postępować, żeby Twoje e-maile nie były SPAMEM

  • Wysyłaj wiadomości tylko na adresy, do których masz zgodę odbiorcy lub które pozyskałeś w inny dozwolony sposób.
  • Wysyłaj wartościowe treści, nie wysyłaj samego „shitu", czyli wyłącznie informacji typu „Kup" i „Kup właśnie teraz". Wysyłaj ludziom coś naprawdę wartościowego, coś, co im pomoże.
  • Każdą wiadomość oznacz jako informację handlową.
  • W każdej wiadomości podaj dane nadawcy.
  • W każdej wiadomości daj ludziom możliwość łatwego wypisania się z Twojej bazy kontaktów.

Zobacz też, jak możesz realizować swój e-mail marketing za pomocą systemu Quanda, na stronie E-mail marketing.

Jan Spáčil
Quanda