5 kroków, jak zamienić jednorazowe zakupy w stałych klientów
Pozyskanie nowego klienta jest nawet 5× droższe niż utrzymanie obecnego. Mimo to większość handlowców inwestuje głównie w akwizycję, a o klientach, którzy już kupili, zapomina.
Źródło: Bain & Company i Harvard Business Review, Frederick Reichheld. Według ich analiz pozyskanie nowego klienta kosztuje od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie obecnego.
Zbieranie kontaktów w sklepie i online
Anonimowy klient wyjdzie i już nie wróci. Klient z kontaktem to początek długotrwałej relacji.
- Formularze zapisu do programu lojalnościowego lub newslettera.
- Zbieranie kontaktów z kasy, sklepu internetowego i wydarzeń w jednym miejscu.
- Automatyczne powitanie z podziękowaniem i pierwszą ofertą.
Spersonalizowane oferty według historii zakupów
Klient, który kupuje karmę dla psa, nie chce promocji na zabawki dla kotów. Quanda wyśle każdemu tylko to, co go interesuje.
- Rekomendacje asortymentu powiązanego z poprzednim zakupem.
- Promocje kierowane tylko do klientów właściwego asortymentu.
- Spersonalizowane treści, które zwiększają klikalność i konwersję.
Zautomatyzowane kampanie, które sprzedają za Ciebie
Raz ustawiasz, Quanda wysyła. Każdy klient dostaje właściwą wiadomość we właściwym momencie, bez ręcznej pracy.
- Życzenia urodzinowe ze zniżką lub upominkiem do zakupu.
- Kampanie sezonowe i przypomnienia o regularnych zakupach.
- Kampanie reaktywacyjne dla klientów, którzy dawno nie kupowali.
Komunikacja lojalnościowa, która zatrzyma klientów u Ciebie
Lojalny klient kupuje częściej, wydaje więcej i poleca Cię otoczeniu. Zasługuje na to, żebyś komunikował się z nim inaczej niż z pozostałymi.
- Automatyczne informacje o stanie korzyści i nagród lojalnościowych.
- Pierwszeństwo dostępu do nowości i wyprzedaży dla stałych klientów.
- Treści, które budują relację, porady, poradniki i inspiracje.
Opinie prosto od klientów
Niezadowolony klient zwykle nie powie tego Tobie, tylko swojemu otoczeniu. Quanda pomoże Ci w porę uchwycić jego doświadczenie.
- Automatyczna ankieta satysfakcji po zakupie.
- Szybka reakcja na negatywne doświadczenie, zanim trafi do recenzji.
- Automatyczny kontakt z zadowolonymi klientami z prośbą o recenzję.
Połączone z Twoimi ulubionymi systemami
Połącz Quandę ze swoim CRM/ERP i komunikuj się na podstawie prawdziwych danych
Dane o zakupach, asortymencie lub częstotliwości wizyt mogą automatycznie uruchamiać precyzyjnie ukierunkowaną komunikację, bez ręcznej pracy. Przetworzone dane dodatkowo personalizują treść każdego e-maila pod konkretnego odbiorcę.
Orientacyjne przedziały z projektów klientów Quandy. Rzeczywisty wynik zależy od wielkości bazy klientów, szerokości asortymentu i częstotliwości zakupów w branży.
O co pytają sklepy przed wdrożeniem Quandy
Automatyzacja marketingu dla handlu detalicznego to system, który przejmuje od sklepu komunikację z klientami po zakupie: rejestrację do programu lojalnościowego w sklepie i online, podziękowanie za zakup z dodatkami do kupionego towaru, przypomnienie o uzupełnieniu towaru zużywalnego, ofertę urodzinową, poziomy lojalnościowe i ankietę po zakupie. W Quandzie działa to na danych z systemu kasowego, sklepu internetowego lub CRM, więc każdy klient dostaje oferty według tego, co i kiedy u Ciebie kupił.
Raynet CRM i Pipedrive mają w Quandzie gotową dwukierunkową integrację: synchronizują kontakty i zapisują wysłane kampanie przy kliencie. W przypadku Raynet CRM integrację aktywuje się po stronie Quandy i po stronie Raynetu, w przypadku Pipedrive wystarczy aktywacja w Quandzie. Helios iNuvio i BlueJet CRM podłączamy przez Quanda HUB, podobnie jak każdą integrację, w której komunikacja jest automatyzowana na dokumentach, na przykład zamówieniach lub paragonach. Przez Quanda HUB można podłączyć także system kasowy, sklep internetowy lub inne systemy CRM i ERP; obecnie trwają rozmowy o integracji systemów ABRA i CESAR.
Quanda kosztuje od 1 € miesięcznie w planie Standard dla bazy do 500 kontaktów przy rozliczeniu rocznym. Cena rośnie wraz z liczbą kontaktów w bazie, a nie z liczbą sklepów czy wysłanych e-maili, bez opłat aktywacyjnych. Szczegółowy cennik wszystkich planów znajdziesz na stronie Cennik.
Wdrożenie ma cztery kroki: połączenie z systemem kasowym, sklepem internetowym lub CRM, przygotowanie formularzy, e-maili i ankiet, ustawienie i uruchomienie scenariuszy automatyzacji oraz szkolenie z oceny wyników. Przez wszystkie kroki przeprowadzi Cię nasz zespół, po Twojej stronie wystarczy administrator systemu kasowego lub sklepu internetowego i osoba odpowiedzialna za marketing. Zakres i termin ustalimy na wstępnej prezentacji.
Najczęstsze scenariusze to powitanie nowego członka programu lojalnościowego, podziękowanie za zakup z dodatkami do kupionego towaru, przypomnienie o uzupełnieniu towaru zużywalnego po zwykłym czasie, rabat urodzinowy, e-mail po osiągnięciu poziomu lojalnościowego z wcześniejszym dostępem do nowości, ankieta satysfakcji po zakupie i oferta reaktywacyjna dla klientów, którzy dawno nie kupowali. Każdy scenariusz ma zdarzenie uruchamiające, warunki i akcję, na przykład wysłanie e-maila lub przypisanie etykiety.
Kampanią reaktywacyjną, którą Quanda uruchamia sama na podstawie daty ostatniego zakupu i zwykłej częstotliwości klienta. E-mail przypomina, co ostatnio u Ciebie kupił, proponuje nowości z tej samej kategorii i ograniczoną czasowo korzyść. Kto nie zareaguje, po pewnym czasie dostaje inny wariant, kto kupi, wypada z serii. Dwa konkretne przykłady automatyzacji i ich wpływ na klikalność opisujemy w artykule na blogu.
Każde pole ze sklepu internetowego lub kasy jest dostępne w e-mailu jako pole wstawiane: imię klienta, numer i data zamówienia, kupiony produkt, polecane dodatki, poziom lojalnościowy i punkty, termin dostawy lub osobisty kod rabatowy. Jeden szablon trafia do każdego klienta z danymi jego zakupu i ofertą, która jest jego kontynuacją.
Tak. Konto jest bezpłatne przez 14 dni, bez karty płatniczej i bez zobowiązań. Wypróbujesz formularze, kampanie e-mailowe i ankiety. Jeśli chcesz zobaczyć, jak scenariusze działałyby na danych z Twojej kasy lub sklepu internetowego, umów prezentację, a przejdziemy ją z Tobą na przykładzie Twoich klientów.
Prezentacja Quandy w 30 minut
Jeśli chcesz wiedzieć, jak działa Quanda i jak możesz wykorzystać ją w swojej firmie, chętnie pokażemy Ci wszystko „na żywo”. Konkretne przykłady dopasowane do Twojej branży.
- Znajdziemy wspólny termin i godzinę, które będą Ci odpowiadać.
- W 30 minut pokażemy Ci, co potrafi Quanda i jak działa.
- Odpowiemy na Twoje pytania.
CEO
Dyrektorka handlowa
30 minut online, przez Google Meet
Termin zarezerwowany
Setki firm, jedno wspólne odczucie
Przeczytaj, co własnymi słowami marketerzy cenią najbardziej w codziennej pracy z Quandą.
LiteCom s.r.o.
200 nowych klientów dzięki Quandzie
„LiteCom s.r.o. w czasie swojego istnienia pomógł 720 firmom, około dwustu z nich dzięki temu, że używamy Quandy. I to już od 8 lat.“
Performia, spol. s r.o.
Quanda ma świetne wsparcie klienta
„Quandę tworzy czeski zespół, który pomoże Ci, kiedykolwiek zadzwonisz, stara się spełniać Twoje oczekiwania i nieustannie idzie naprzód i się doskonali.“
VETOS group s.r.o.
Wielkie dzięki, wysyłka staje się teraz dla nas zabawą
„Rozwiązanie było cały czas obok mnie, musiałam tylko sama na nie wpaść. Wielkie dzięki, wysyłka staje się teraz dla nas zabawą, narzędzie jest intuicyjne i przejrzyste.“
TESTOVACÍ TECHNIKA s.r.o.
Ogólnie podoba mi się w Quandzie ich kultura firmowa
„Podobają mi się statystyki i szablony masowych e-maili. Ogólnie podoba mi się w Quandzie ich kultura firmowa i przyjazne relacje zarówno wewnątrz firmy, jak i z klientami.“
DOMY D.N.E.S. s.r.o.
AI oszczędza nam mnóstwo czasu przy tworzeniu kampanii
„Bardzo doceniamy ulepszenie w postaci połączenia Quandy z AI Claude! To narzędzie oszczędza nam mnóstwo czasu przy tworzeniu nowych kampanii e-mailowych! Dziękujemy Quando, to naprawdę się udało!“
Datascan, s.r.o.
Interfejs jest bardzo prosty i intuicyjny
„Quanda oferuje możliwość przejrzystego sortowania kontaktów w grupy. Interfejs jest bardzo prosty i intuicyjny, e-maile może tworzyć niemal każdy bez długiego szkolenia. A wisienką na torcie jest czeski support.“
Delfín travel s.r.o.
Zaczynaliśmy od około 600 kontaktów. Dziś mamy ich 71 tysięcy
„Dzięki Quandzie stale rośnie nam liczba adresów e-mail i aktywnych czytelników naszych wiadomości. Zaczynaliśmy od około 600, a teraz jest to około 71 000 czytelników, co jest absolutnie wspaniałe.“
Unomedical s.r.o., Convatec
Podoba nam się zaangażowanie całego zespołu Quandy
„Podoba nam się zaangażowanie całego zespołu Quandy. Zawsze upewniają się, czy wszystko działa jak należy i czy nie potrzebujemy z czymś pomocy. Komunikacja z zespołem jest znakomita, skuteczna i bardzo pomocna.“
Kočičí přání, z.s.
Dzięki Quandzie możemy lepiej docierać do potencjalnych darczyńców
„Dzięki Quandzie możemy lepiej docierać do potencjalnych darczyńców. Udaje nam się stale zwiększać intensywność komunikacji i czytelnictwo, a tym samym zbierać więcej środków dla porzuconych zwierząt.“
DITON s.r.o.
Dzięki przypadkowi mam teraz w ręku znacznie skuteczniejsze narzędzie
„Przenoszenie wszystkich papierowych ankiet do formy elektronicznej bez błędów czynnika ludzkiego zabierało mnóstwo czasu. Dzięki przypadkowi mam teraz w ręku znacznie skuteczniejsze narzędzie — Quandę.“
GUMEX SK, spol. s r.o.
Prosty i świetny sposób pracy z mailingiem
„Prosty, przejrzysty i świetny sposób pracy z mailingiem i bazami klientów. Ważne jest dla mnie, że zawsze są gotowi słuchać i rozwiązywać problemy, które czasem się pojawiają. Jestem też wdzięczna, że sami aktywnie dzwonią i pytają… bardzo to cenię.“
Perfect World s.r.o.
Quanda potrafi kampanie e-mailowe, ankiety i formularze
„Najbardziej podoba nam się, że Quanda to nie tylko kampanie e-mailowe — oferuje też na przykład ankiety, z którymi dużo pracujemy, formularze, które szybko pozwalają nam zapanować nad nowymi kontaktami, a wreszcie świetne tagowanie i zarządzanie kontaktami.“
Kouč a mentor
Doceniam, że za Quandą stoją ludzie z doświadczeniem w marketingu
„Przede wszystkim doceniam, że Quanda to nie tylko narzędzie rozwijane przez programistów — stoją za nią ludzie z bogatym doświadczeniem marketingowym. Mogę więc sam ich zapytać, a oni doradzą mi, jak tworzyć e-maile, żeby działały tak, jak potrzebuję.“
Backbone s.r.o.
Quanda ciągle się rozwija, a praca z nią jest coraz prostsza
„Dzięki Quandzie udało nam się zaistnieć w świadomości odbiorców, i to zupełnie prosto. Z filmów stworzyliśmy serię e-maili, która automatycznie trafia do klientów. Z tych e-maili uzyskaliśmy różnorodne statystyki, informacje zwrotne od klientów i znacznie poprawiliśmy komunikację z nimi.“
TC MACH, s.r.o.
Quanda zachwyciła mnie łatwością obsługi
„Quanda zachwyciła mnie intuicyjnym interfejsem i łatwością obsługi, co znacznie ułatwia komunikację e-mailową. Quanda pozwala przejrzyście sortować kontakty w grupy, co jest dla naszej firmy bardzo ważne. Dzięki wsparciu i efektywności tego programu wysyłanie e-maili stało się dla mnie prawdziwą przyjemnością.“
LR health and beauty
Quanda pomogła mi zwiększyć obroty i uzyskać lepszy odzew
„W Quandzie najbardziej podoba mi się jej intuicyjność i perfekcyjne wsparcie w razie problemów. Po dwóch latach korzystania z Quandy nie wyobrażam sobie powrotu do poprzedniego, dość chaotycznego systemu. Efekty Quandy przełożyły się oczywiście także na wzrost obrotów i lepszy odzew klientów i leadów.“
ConvaTec ČR s.r.o.
W Quandzie ujęła mnie prostota obsługi
„Używamy Quandy już od wielu lat, od 2014 roku. Ujęła mnie prostota obsługi i duża elastyczność przy graficznym opracowywaniu kampanii e-mailowych. Quanda to bardzo skuteczne narzędzie, szczególnie doceniam możliwość tworzenia i automatycznej wysyłki serii e-maili. Chciałabym też wyróżnić świetne wsparcie klienta i szybkość komunikacji.“
LITE Pardubice
Bardzo doceniam, że wciąż pojawiają się nowe ulepszenia
„Korzystam z Quandy w naszej firmie już od kilku lat i jestem z tej usługi całkowicie zadowolona. Bardzo doceniam, że wciąż pojawiają się nowe ulepszenia i ułatwienia pracy z e-mailami. Ostatnio na przykład podgląd treści e-maili bezpośrednio na ich liście. Kiedykolwiek potrzebowałam porady, otrzymywałam szybką i jasną odpowiedź.“
LORIKA
Potrafimy tworzyć profesjonalne kampanie
„Używamy Quandy już od 8 lat. Doceniamy, że potrafimy tworzyć profesjonalne kampanie bez specjalistycznej wiedzy technicznej. Korzystamy też z możliwości tworzenia ankiet, dzięki którym zdobywamy informacje o produktach i jakości naszych usług. Dużą zaletą jest możliwość podziału kontaktów na różne kategorie, co znacznie zwiększa trafność naszych kampanii.“
Koeximpo, spol. s r.o.
Przygotowanie naszych kampanii jest teraz znacznie łatwiejsze
„Doceniamy intuicyjną pracę z treścią i gotowe poradniki, które pomogły nam poznać funkcje Quandy. Bezcenne są dla nas statystyki kampanii. Wachlarz narzędzi Quandy jest szeroki, a moduły, z których korzystamy, poprawiły naszą komunikację. Możemy polecić Quandę jako dobre narzędzie do poprawy sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami.“
HCA Moravia s.r.o.
Tworzenie profesjonalnych szablonów to teraz kwestia kilku minut
„Połączenie Quandy z AI niesamowicie przyspieszyło moją pracę i przeniosło wygląd e-maili na nowy poziom. Dzięki precyzyjnemu generowaniu czystego i responsywnego kodu HTML zgodnie z naszym firmowym brandem nie muszę zajmować się błędami technicznymi, a wszystko wygląda idealnie na każdym urządzeniu. Tworzenie profesjonalnych szablonów to dla mnie teraz kwestia kilku minut.“
Print Partners
Tworzenie e-maili i ankiet w Quandzie jest bardzo proste
„Quanda po prostu pomaga nam nie tylko ulepszać nasze usługi, ale też skutecznie docierać do obecnych i potencjalnych klientów. Osobiście bardzo doceniam przejrzyste statystyki, które Quanda tworzy automatycznie przy każdej kampanii e-mailowej. Śledzimy na przykład liczbę otwartych e-maili czy kliknięcia na naszą stronę internetową i dzięki temu możemy ocenić skuteczność każdej kampanii.“
CKM SYTS
Dzięki Quandzie nasza sprzedaż z e-mailingu wzrosła ponad 3×
„Chcielibyśmy podziękować Wam i całemu Waszemu zespołowi za wysokiej jakości system i znakomity serwis, który zapewniacie nam jako użytkownikom systemu Quanda. Cenimy Wasze podejście do rozwoju systemu Quanda — to, jak uważnie słuchacie naszych propozycji ulepszeń i jak je wdrażacie. Cenimy też szybkie i skuteczne wsparcie. Wszystko to razem wspiera również nasz sukces biznesowy. DZIĘKUJEMY!“
OK VITAMINS s.r.o.
I od razu muszę powiedzieć, że jestem mile zaskoczony
„Nie wiem jeszcze dokładnie, co i jak działa, ale wysłałem pierwszy mail i na jego podstawie dostałem zamówienia od klientów, którzy nie zamawiali od kilku lat (nazywam ich straconymi klientami), a zysk z nich pokrył mi półtora roku korzystania z waszego produktu. A przecież często wysyłałem maile różnymi kanałami. Bardzo się więc cieszę na dalsze korzystanie z waszego programu i dalszą współpracę z wami.“
Koito Czech s.r.o.
Dzięki samouczkom wideo od razu zaprzyjaźniłam się z Quandą
„Z powodu niespodziewanej nieobecności koleżanki musiałam jak najszybciej nauczyć się pracować z Quandą. Bardzo pomogły mi w tym świetnie przygotowane filmy, dzięki którym od razu zaprzyjaźniłam się z Quandą i zrozumiałam podstawowe zasady działania. Dalsze korzystanie było i jest bardzo intuicyjne. Na razie nie wykorzystujemy jeszcze wszystkich możliwości, które oferuje Quanda. Cieszę się, że wkrótce je odkryję.“
Městská knihovna Tábor
Podoba mi się praca z szablonami i prostota przygotowania newslettera
„Świetne są statystyki, w których dokładnie widzę, jaki efekt miał nasz newsletter i jak wprowadzone zmiany przełożyły się na skuteczność kampanii. Podoba mi się też praca z szablonami i prostota przygotowania newslettera. I wreszcie wspaniałe wsparcie techniczne. Szczerze mówiąc, dostałam już wiele pytań od zaprzyjaźnionych organizacji, jak to robimy, że mamy tak ładny i graficznie dopracowany newsletter. Więc z naszej strony pełna satysfakcja, dziękujemy!“