Druga fala e-maila: jak podnieść CTR nawet o 83 %

Druga fala e-maila to kolejny e-mail dla tych, którzy nie zareagowali na pierwszy. W naszej własnej kampanii ponowna wysyłka do osób, które e-maila nie otworzyły, podniosła współczynnik kliknięć (CTR) o 22 %. W kolejnej kampanii przypomnienie dla tych, którzy nie kliknęli, podniosło go o 83 %. Jedno i drugie ustawisz jedną automatyzacją w kilka minut. W artykule znajdziesz obie kampanie z liczbami, ustawienie krok po kroku, właściwy moment wysyłki i powód, dla którego dziś więcej daje druga fala według kliknięć.

W skrócie

1. W przykładach z artykułu druga fala trafiła do 1 114 osób z 1 465 i do 2 108 osób z 2 491. Kto zareagował, nie dostał nic więcej.
2. Ponowna wysyłka do tych, którzy nie otworzyli, dała naszej kampanii 16 kliknięć więcej i podniosła CTR z 5,1 % do 6,2 %.
3. Przypomnienie dla tych, którzy nie kliknęli, dało 324 kliknięcia więcej i podniosło CTR z 15,7 % do 28,7 %.
4. Przypomnienie według kliknięć jest dziś bardziej niezawodne. Apple Mail liczy e-maile jako otwarte automatycznie, więc większość jego użytkowników nie trafi do grupy „nie otworzył”.
5. Drugą falę wysyłaj raz, z nowym tematem i zwykle po jednym do trzech dni.
6. Sukces mierz sumą kliknięć z obu e-maili, a nie współczynnikiem kliknięć samej drugiej fali.

Krótko: co to jest, kiedy jej użyć, ile to pracy i co grozi

• Co to jest: automatyczny kolejny e-mail dla odbiorców, którzy pierwszego e-maila nie otworzyli albo w nim nie kliknęli.
• Kiedy jej użyć: przy e-mailach z jasnym celem, takich jak zaproszenie, oferta, rejestracja albo ankieta.
• Ile to pracy: ponowną wysyłkę ustawisz w pięć minut, przypomnienie potrzebuje do tego krótkiego nowego e-maila.
• Co grozi: więcej wypisów i zgłoszeń spamu oraz to, że ponowna wysyłka nie dotrze do większości użytkowników Apple Mail.

Co się zmieniło od publikacji artykułu: Artykuł ukazał się w marcu 2021 roku pod tytułem „2 konkretne przykłady i instrukcje, jak zwiększyć współczynnik kliknięć o 20 % lub 80 % dzięki automatyzacji”. W październiku 2026 przepisaliśmy go. Chodzi o własne kampanie Quandy i ich dane zostały takie same, poprawiliśmy przy drugiej kampanii opis grupy odbiorców (dostali ją ci, którzy nie kliknęli, a nie ci, którzy nie otworzyli). Artykuł wyjaśnia teraz wpływ Apple Mail Privacy Protection, która zaczęła działać we wrześniu 2021, czyli już po wysyłce obu kampanii. Doszedł sposób postępowania w sześciu krokach, zalecenia co do momentu wysyłki, obliczenie wyniku i najczęstsze błędy.

Co to jest druga fala e-maila

Druga fala e-maila to kolejny e-mail, który dostają tylko ci odbiorcy kampanii, którzy nie zareagowali na pierwszy. W Quandzie ustawisz ją jako automatyzację w prostej kampanii e-mailowej. Quanda po wybranym czasie sama wybierze, kto nie zareagował, i wyśle mu przygotowany e-mail. Nie musisz niczego pilnować ani ręcznie wybierać odbiorców.

Po angielsku na drugą falę mówi się resend albo follow-up e-mail, po polsku także ponowna wysyłka albo e-mail przypominający.

Druga fala ma dwa warianty i każdy pasuje do czegoś innego.

Oba warianty należą do automatyzacji e-maili, które ustawiasz raz, a one pracują za Ciebie. Druga fala jest przy tym najszybsza z nich. Nie potrzebujesz nowej treści, nowej bazy ani nowych kontaktów, dajesz tylko drugą szansę ludziom, którzy już Cię znają.

Dlaczego śledzić przede wszystkim CTR

Każda kampania e-mailowa ma inny cel. Jedne informują, inne sprzedają. Jednym z najważniejszych wskaźników, według których oceniasz wyniki kampanii, jest jednak zawsze liczba kliknięć.

Współczynnik kliknięć (CTR, z angielskiego click through rate, czasem też klikalność) to udział odbiorców, którzy kliknęli w e-mailu w link, we wszystkich dostarczonych e-mailach. Im jest wyższy, tym więcej ludzi zrobiło kolejny krok w stronę zakupu, zamówienia, rejestracji albo innej akcji, której od e-maila oczekujesz.

Open rate jest dziś jako wskaźnik mniej wiarygodny. Apple Mail Privacy Protection pobiera treść e-maili automatycznie w tle, bez względu na to, czy człowiek naprawdę je otworzy. Taki e-mail liczy się potem jako otwarty. Według pomiarów Litmus w lipcu 2026 na Apple przypadało 62,26 % wszystkich otwarć e-maili, a ochrona prywatności Apple wpływa według Litmus na mniej więcej 55 do 60 % otwarć (Litmus Email Client Market Share). Kliknięcie natomiast zrobi tylko człowiek.

Dla porównania, jaki CTR jest typowy:

Źródła: MailerLite, Email Marketing Benchmarks 2025 (3,6 miliona kampanii); Mailchimp, Email Marketing Benchmarks; GetResponse, Email Marketing Benchmarks 2024 (4,4 miliarda e-maili). GetResponse liczy też powtórne kliknięcia, dlatego wychodzi wyżej.

Kampanie w obu przykładach miały CTR powyżej średniej już za pierwszym razem. Druga fala mimo to dodała dziesiątki i setki kliknięć, które inaczej by przepadły.

Przykład 1: ponowna wysyłka do tych, którzy nie otworzyli

W Quandzie wysłaliśmy własną kampanię do niespełna półtora tysiąca odbiorców. Otworzyła ją niecała jedna czwarta, a kliknęło 75 osób. Trzy dni po wysyłce Quanda automatycznie wysłała ten sam e-mail do wszystkich, którzy go nie otworzyli.

Łączny CTR liczy się z dostarczonych e-maili pierwszej kampanii: 91 kliknięć z 1 465 dostarczonych to 6,2 %. W porównaniu z pierwotnymi 5,1 % to o 22 % więcej.

Sama druga fala wygląda słabo, CTR 1,4 %. To jednak w porządku. Trafia do ludzi, którzy pierwszy e-mail przeoczyli, a każde ich kliknięcie to czysty zysk. Za pięć minut pracy przyniosła 109 kolejnych przeczytań i 16 kliknięć.

Uwaga na Apple Mail: Dane pochodzą z marca 2021, czyli z czasów przed Apple Mail Privacy Protection. Dziś większość użytkowników Apple Mail liczy się jako ci, którzy e-mail otworzyli, i ponowna wysyłka do nich nie dotrze. Mailchimp pisze o tym wprost w swojej pomocy dotyczącej ochrony prywatności Apple i zaleca opierać automatyzacje raczej na kliknięciach (Mailchimp, Apple Mail Privacy Protection FAQs). Grupa „nie otworzył” jest dziś więc mniejsza, a wynik ponownej wysyłki bywa skromniejszy.

Przykład 2: przypomnienie dla tych, którzy nie kliknęli

Drugą własną kampanię wysłaliśmy do dwóch i pół tysiąca odbiorców. Wynik był znakomity już za pierwszym razem: otworzyła ją prawie połowa, a CTR wyniósł 15,7 %. Trzy dni po wysyłce wszyscy, którzy nie kliknęli w główny link, dostali krótkie przypomnienie.

Przypomnienie trafiło do 2 108 osób, czyli o siedem więcej, niż wynosiła liczba dostarczonych odbiorców, którzy nie kliknęli (2 101). W międzyczasie bowiem u kilku kontaktów wygasła tymczasowa blokada po przejściowym błędzie doręczenia (soft bounce) i Quanda przywróciła je do wysyłki.

714 kliknięć z 2 491 dostarczonych to 28,7 %. W porównaniu z pierwotnymi 15,7 % to o 83 % więcej.

Najciekawsze jest to, że przypomnienie miało prawie taki sam CTR jak pierwszy e-mail. Ludzie byli zainteresowani ofertą, tylko za pierwszym razem odłożyli ją na później. Wystarczyło im przypomnieć, że coś na nich czeka.

Przypomnienie dostaną dwie grupy ludzi: ci, którzy pierwszego e-maila w ogóle nie otworzyli, i ci, którzy go przeczytali, ale nie kliknęli. Napisz je tak, żeby miało sens dla obu. Krótko, przejrzyście, z jednym wyraźnym linkiem i z powodem, dla którego warto kliknąć właśnie teraz.

Jak ustawić drugą falę e-maila w 6 krokach

Sposób postępowania jest dla obu wariantów taki sam, różni się tylko warunek i treść e-maila.

1. Zdecyduj, do kogo trafi druga fala: do tych, którzy nie otworzyli e-maila, albo do tych, którzy nie kliknęli w główny link.
2. Przygotuj e-mail drugiej fali w części E-maile transakcyjne. Przy ponownej wysyłce wczytaj w nim pierwotną kampanię zapisaną jako szablon, przy przypomnieniu napisz krótszy e-mail z jednym wyraźnym linkiem.
3. Zmień temat e-maila, żeby różnił się od pierwszej wersji.
4. Zapisz e-mail transakcyjny, wyślij go sobie jako testowy i aktywuj go w sekcji Aktywacja kampanii.
5. W pierwotnej kampanii otwórz Automatyzację, dodaj warunek „nie otworzył e-maila” albo „nie kliknął w konkretny link”, ustaw czas i jako akcję wybierz wysłanie przygotowanego e-maila transakcyjnego.
6. Wyślij pierwotną kampanię, a po wysyłce drugiej fali zsumuj kliknięcia z obu e-maili i podziel je przez liczbę dostarczonych e-maili pierwszej kampanii.

Pierwotną kampanię zapisz jako nowy szablon, gdy jest gotowa i przetestowana. E-mail transakcyjny będzie wtedy jej dokładną kopią ze wszystkimi tekstami, obrazkami i linkami. Jak działają e-maile transakcyjne, opisuje poradnik Automatyzacja, e-maile transakcyjne w prostej kampanii.

Czas liczy się od wysyłki pierwotnej kampanii. Przy warunkach „nie otworzył e-maila” i „nie kliknął w konkretny link” druga fala wychodzi do wszystkich naraz, dokładnie po ustawionym czasie od wysyłki pierwszej kampanii. Szczegóły opisuje poradnik Automatyzacja w prostej kampanii.

Wypróbuj drugą falę w Quandzie

Kiedy wysłać drugą falę

Jednej reguły nie ma, a zalecenia dostawców się różnią.

Źródła: Mailchimp, Resend an Unopened Email; pomoc MailerLite dotycząca automatycznej ponownej wysyłki (czerwiec 2026); Omnisend, blog o ponownej wysyłce kampanii (maj 2024); Constant Contact, baza wiedzy.

W praktyce kieruj się treścią e-maila. Przy zaproszeniu albo ofercie z terminem wyślij przypomnienie tak, żeby ludziom został czas na reakcję, najlepiej dwa do trzech dni przed końcem. Przy newsletterze albo nowościach wystarczy dzień do dwóch. Druga fala, która przychodzi po terminie wydarzenia, nie ma sensu.

Kiedy nie wysyłać drugiej fali

• Dwa i więcej razy. Druga fala jest jedna. Trzecie i czwarte powtórzenie raczej irytuje i zwiększa liczbę skarg na spam.
• Oba warianty przy jednej kampanii. Kto nie otworzył, ten też nie kliknął. Przy obu warunkach ci sami ludzie dostaliby dwa e-maile więcej. Wybierz jeden.
• E-maile bez wartości dla odbiorcy. Druga fala wzmacnia to, co jest w e-mailu. Jeśli pierwsza wersja nie zaciekawiła, druga zaciekawi jeszcze mniej.
• Po terminie. Przypomnienie o wydarzeniu, które już się odbyło, wygląda nieprofesjonalnie.
• Bez nowego tematu. Ten sam temat za drugim razem przeoczą ci sami ludzie z tego samego powodu. Jak napisać lepszy, opisuje artykuł Jak napisać temat e-maila, który ludzie otworzą.
• Do ludzi, którzy od dawna nie reagują. Kogo nie obudziło ostatnich dziesięć kampanii, tego nie obudzi druga fala. Takie kontakty pasują raczej do kampanii reaktywacyjnej albo do usunięcia z bazy.

Wskazówka: Pilnuj skarg na spam. Google chce, żeby u nadawców masowych e-maili zostały poniżej 0,1 % i nigdy nie osiągnęły 0,3 % (Google, Email sender guidelines). Rozsądnie wysłana druga fala ich nie zwiększy, natarczywe powtarzanie tak. Więcej w artykule Czym jest spam i 4 zasady, żeby e-maile nie trafiały do spamu.

Lista kontrolna przed uruchomieniem drugiej fali

• Wiem, czy druga fala trafia do tych, którzy nie otworzyli, czy do tych, którzy nie kliknęli.
• E-mail drugiej fali ma nowy temat.
• Przypomnienie ma jeden wyraźny link i ma sens także dla tych, którzy pierwszego e-maila nie czytali.
• E-mail transakcyjny jest aktywowany.
• Druga fala wyjdzie odpowiednio wcześnie przed terminem wydarzenia albo oferty.
• Przy kampanii jest ustawiony tylko jeden wariant drugiej fali.
• Po wysyłce zsumuję kliknięcia z obu e-maili i porównam je z pierwszą kampanią.

Na koniec

Druga fala to najtańszy sposób, żeby wycisnąć z kampanii więcej. Nie potrzebujesz nowych kontaktów ani nowej treści, dajesz tylko drugą szansę ludziom, którzy Cię znają i pierwszy e-mail przeoczyli. Dziś zacznij od przypomnienia dla tych, którzy nie kliknęli. Jest precyzyjniejsze i w naszym przykładzie przyniosło prawie dwa razy więcej kliknięć.

Kolejne automatyzacje, które pracują za Ciebie, od e-maila powitalnego po życzenia urodzinowe, znajdziesz w artykule Automatyzacja e-maili: 8 scenariuszy, które pracują za Ciebie i w bezpłatnym kursie online Automatyzacja w Quandzie od A do Z. Jeśli chcesz ustawić drugą falę razem z nami, umów się na bezpłatną konsultację albo napisz do nas na support@onquanda.com.

Trzymam kciuki!