Automatyzacja w prostej kampanii to reguła, która śledzi, co odbiorca zrobił z Twoim e-mailem, i sama wykonuje akcję: wysyła mu kolejny e-mail albo dodaje mu etykietę. Ustawisz ją w kampanii na stronie Automatyzacja przyciskiem Dodaj automatyzację. Najczęściej służy do drugiej fali, czyli ponownej wysyłki do osób, które nie otworzyły e-maila, albo przypomnienia dla osób, które nie kliknęły.

Na jakie zdarzenia reaguje automatyzacja

W części Uruchom procedurę, gdy wybierasz spośród pięciu zdarzeń:

  • Odbiorca otworzył wiadomość e-mail
  • Odbiorca nie otworzył wiadomości e-mail
  • Odbiorca kliknął link: śledzi kliknięcie konkretnego linku, który wybierzesz.
  • Odbiorca nie kliknął w link: śledzi, kto nie kliknął wybranego linku.
  • E-mail nie został dostarczony: na to zdarzenie możesz zareagować tylko dodaniem etykiety.

W części Ustaw akcję są dwie akcje:

  • Dodaj etykietę: kontakt dostaje wybraną etykietę, po której łatwo go później odfiltrujesz.
  • Wyślij e-mail: Quanda wysyła wybrany aktywowany e-mail transakcyjny. Musisz go przygotować wcześniej.

Quanda rozpoznaje automatyczne i robotyczne otwarcia, na przykład z Apple Mail Privacy Protection, i ponad 80 % z nich nie wlicza także do warunków automatyzacji. Warunek Odbiorca nie otworzył wiadomości e-mail obejmie więc również użytkowników Apple Mail, którzy naprawdę nie otworzyli e-maila.

Jak ustawić automatyzację

  1. Jeśli automatyzacja ma wysyłać e-mail, utwórz go i aktywuj wcześniej w menu E-maile transakcyjne.
  2. W prostej kampanii przejdź w menu po lewej do Automatyzacja i kliknij Dodaj automatyzację.
  3. W polu Nazwa wpisz nazwę, po której rozpoznasz automatyzację w przeglądzie.
  4. W części Uruchom procedurę, gdy wybierz zdarzenie. Przy zdarzeniach z linkiem wybierz śledzony link.
  5. W części Ustaw akcję wybierz Wyślij e-mail i aktywowany e-mail transakcyjny albo wybierz Dodaj etykietę i etykietę.
  6. W części Harmonogram wypełnij Czekaj: liczbę i jednostkę Minuta, Godzina albo Dzień.
  7. Kliknij Zapisz.
Okno nowej automatyzacji w prostej kampanii w Quandzie o nazwie Druga fala dla nieotwartych: w części Uruchom procedurę, gdy wybrane jest zdarzenie Odbiorca nie otworzył wiadomości e-mail, w części Ustaw akcję akcja Wyślij e-mail, a w części Harmonogram ustawione Czekaj 3 Dzień.
Automatyzacja, która po 3 dniach wysyła e-mail osobom, które go nie otworzyły.

Ustawione automatyzacje zobaczysz w tabeli Przegląd ustawień wyzwalania z kolumnami Uruchom procedurę, gdy, Podejmij działania i Ostatni bieg. Gdy skończysz, przejdź dalej przyciskiem Gotowe → Ustawienia wysyłki. Najprościej jest ustawić automatyzacje jeszcze przed wysłaniem kampanii.

Od kiedy liczy się czas

  • Otwarcie i kliknięcie: czas biegnie od chwili, gdy odbiorca otworzył e-mail albo kliknął. Gdy ustawisz 2 godziny, a ktoś kliknie o 8 rano, kolejny e-mail dostanie o 10. Kto kliknie o 14, dostanie go o 16.
  • Brak otwarcia i brak kliknięcia: przy tych zdarzeniach nie ma żadnej chwili, bo nic się nie wydarzyło. Czas liczy się więc od wysłania kampanii. Gdy ustawisz 3 dni, kolejny e-mail trafi do wszystkich naraz dokładnie 3 dni po wysłaniu kampanii.

Do jednego zdarzenia możesz przypisać kilka warunków z różnymi akcjami i czasami. Liczba automatyzacji nie jest ograniczona, a Quanda ocenia je po kolei według ustawionego czasu.

Trzy scenariusze, które się opłacają

  1. Ponowna wysyłka do osób, które nie otworzyły: zdarzenie Odbiorca nie otworzył wiadomości e-mail, czekanie 3 dni, akcja Wyślij e-mail z e-mailem transakcyjnym o tej samej treści i z nowym tematem. W naszej własnej kampanii podniosło to CTR z 5,1 % do 6,2 %.
  2. Specjalna oferta po kliknięciu: zdarzenie Odbiorca kliknął link z linkiem do konkretnego produktu, czekanie 30 minut, akcja Wyślij e-mail z korzystną ofertą na ten produkt.
  3. Przypomnienie dla osób, które nie kliknęły: zdarzenie Odbiorca nie kliknął w link z linkiem do rejestracji, czekanie 4 dni, akcja Wyślij e-mail z ostatnią szansą na zapisanie się. W naszej własnej kampanii przypomnienie podniosło CTR z 15,7 % do 28,7 %.

Przypomnienie dostaną też osoby, które pierwszego e-maila w ogóle nie otworzyły. Napisz je więc krótko, z jednym wyraźnym linkiem i tak, żeby miało sens także bez pierwszego e-maila:

Liczby obu kampanii, czas wysyłki i najczęstsze błędy omawia artykuł Druga fala e-maila: jak podnieść CTR nawet o 83 %. Więcej scenariuszy znajdziesz w artykule Automatyzacja e-maili: 8 scenariuszy, które pracują za Ciebie. Automatyzacje w kampaniach e-mailowych są w pakietach Professional i Enterprise.

Masz pytania? Chętnie na nie odpowiemy. Wystarczy skontaktować się z naszym wsparciem klienta pod nr tel. +48 886 080 501, e-mail: support@onquanda.com.

Najczęstsze pytania

Śledzi, co odbiorca zrobił z e-mailem, i sama wykonuje akcję. Reaguje na otwarcie, brak otwarcia, kliknięcie linku, brak kliknięcia linku i niedostarczenie e-maila. Akcją jest wysłanie e-maila transakcyjnego albo dodanie etykiety.

Przygotuj i aktywuj e-mail transakcyjny z tą samą treścią i nowym tematem. Potem w kampanii na stronie Automatyzacja dodaj warunek Odbiorca nie otworzył wiadomości e-mail, akcję Wyślij e-mail i czekanie na przykład 3 dni. E-mail dostaną tylko osoby, które nie otworzyły pierwszego.

Przy otwarciu i kliknięciu od chwili, gdy odbiorca otworzył e-mail albo kliknął, więc każdy dostaje kolejny e-mail o innej porze. Przy braku otwarcia i braku kliknięcia takiej chwili nie ma, dlatego czas liczy się od wysłania kampanii i kolejny e-mail trafia do wszystkich naraz.

Nie. Quanda rozpoznaje automatyczne i robotyczne otwarcia i ponad 80 % z nich nie wlicza ani do statystyk, ani do warunków automatyzacji. Warunek Odbiorca nie otworzył wiadomości e-mail obejmie więc także użytkowników Apple Mail, którzy naprawdę nie otworzyli e-maila.

Liczba nie jest ograniczona. Do jednego zdarzenia możesz przypisać kilka warunków z różnymi akcjami i czasami, a Quanda ocenia je po kolei. Nie wysyłaj jednak tym samym osobom kilku kolejnych e-maili pod rząd, bo rośnie liczba wypisań.

Automatyzacje w kampaniach e-mailowych są w pakietach Professional i Enterprise. Dokładną cenę dla Twojej liczby kontaktów obliczy cennik.