E-mail jest wiarygodny i dostępny niemal dla wszystkich
Obrazek: źródło ilustracji: Freepik.com
Możesz sobie pomyśleć, po co w czasach, gdy masz do dyspozycji tyle nowoczesnych narzędzi komunikacji, wracać do „dinozaura", jakim jest e-mail. Mimo to wiele firm postawiło na e-mail zamiast DM (wiadomości prywatnych), czatów i szeregu innych nowszych technologii. Jest dostępny niemal dla każdego, a przede wszystkim ludzie mu ufają i odbierają go jako bardzo autentyczny.
Według szacunków na świecie jest ponad 4 miliardy użytkowników poczty e-mail. Choć różnią się wiekiem i zawodem, większość z nich sprawdza swoją skrzynkę kilka razy dziennie. A badania wykazały, że znaczna część ludzi woli komunikować się z firmami za pomocą e-maila, a nie przez telefon czy media społecznościowe. Żeby komunikacja e-mailowa była skuteczna, potrzebny jest oczywiście wysoki poziom personalizacji i właściwe zaplanowanie, tak aby wiadomości trafiały do klientów w odpowiednim momencie.
W czasie kryzysu e-mail okazał się jednym z najskuteczniejszych narzędzi komunikacji
Równie ważne jak rozsyłanie informacji na początku kryzysu związanego z koronawirusem jest dalsze podtrzymywanie komunikacji: informowanie klientów o zmianach i planach w nowych okolicznościach, dawanie im poczucia wsparcia, okazywanie empatii. To kroki, które mogą pomóc firmie przetrwać w dłuższej perspektywie. Firmy, które w czasie kryzysu komunikują się ze swoimi klientami najskuteczniej, wrócą na szczyt jako pierwsze, gdy sytuacja w pełni się ustabilizuje.
E-maile mają swoją specyficzną i niezastąpioną rolę w strategii komunikacji. Autentyczna, trafna i naprawdę bardzo osobista komunikacja pozostanie ważniejsza niż kiedykolwiek. A ci, którzy zainwestowali w nią czas i energię, zrobili duży krok we właściwym kierunku: ku zapewnieniu sobie lojalności klientów.
Jeśli artykuł Ci się spodobał, zostaw nam komentarz. Uwielbiamy komentarze!
Trzymam za Ciebie kciuki!
Denisa Kmeťová
