Przyjrzyjmy się poszczególnym ulepszeniom.
1. Nowe pytanie: „NET PROMOTER SCORE"
Jest to standaryzowane pytanie, które brzmi:
„Jak prawdopodobne jest, że polecił(a)byś [produkt, usługę, firmę, pracę w firmie] swoim znajomym lub przyjaciołom?"
Respondenci odpowiadają na to pytanie, wybierając wartość na skali od 0 do 10. 0 oznacza, że w żadnym wypadku by nie polecili. 10 oznacza, że polecą bardzo chętnie. Na podstawie tych ocen obliczane są wyniki, również w standaryzowany sposób. Sumuje się procentowy udział odpowiedzi respondentów, tzw. „krytyków", czyli tych, którzy ocenili od 0 do 6, następnie procentowy udział odpowiedzi tzw. „respondentów pasywnych", czyli tych, którzy ocenili 7 i 8, a na koniec procentowy udział odpowiedzi tzw. „promotorów", czyli tych, którzy ocenili 9 i 10.
Wynikowa wartość NET PROMOTER SCORE równa się PROMOTORZY minus KRYTYCY. Respondenci PASYWNI są pomijani. Wynik wyrażony w % odzwierciedla gotowość respondentów do polecania, niepolecania lub wręcz krytycznego wypowiadania się o produkcie, usłudze lub firmie, której dotyczyło pytanie.
Jeśli uzyskany wynik przekracza 50 %, jest dobrze. Jeśli jest niższy albo wręcz ujemny, trzeba ustalić dokładną przyczynę i ją naprawić. Przy niskim lub ujemnym wyniku Twoja grupa respondentów nie jest gotowa polecać dalej Twojej firmy, produktu lub usługi, a Twoja ekspansja jest przez to znacznie trudniejsza.
Wiąże się z tym zupełnie nowa funkcja w ankietach: listy respondentów według poszczególnych odpowiedzi. Przedstawmy tę nowość.
2. Nowe listy respondentów, osobno dla każdej odpowiedzi
Na tę funkcję bardzo czekaliśmy. Dla każdego pytania możesz uzyskać listę respondentów, i to osobno dla każdej odpowiedzi. Bardzo szybko sprawdzisz więc, kto i jak dokładnie odpowiadał. Wyświetloną listę możesz hurtowo otagować i po zakończeniu badania wysłać do tych osób e-mail albo od razu do nich zadzwonić.
.
3. Uproszczenie strony edycji ankiety
Cała strona ankiety jest znacznie „czystsza". Usunęliśmy wszystko, co zbędne. Cała strona i wszystkie elementy na niej zapisują się automatycznie i natychmiast. Uprościliśmy edycję tekstu strony wstępnej i końcowej. W ustawieniach strony końcowej możesz wybrać, która strona ma się wyświetlić po wysłaniu ankiety. Jeśli strona wstępna nie zawiera żadnego tekstu, automatycznie się nie wyświetla. Jeśli tekst zawiera, zostanie wyświetlona.
4. Szybka zmiana szablonu ankiety
Za pomocą ikony „pędzla" na pasku projektu (biały pasek pod głównym niebieskim menu) możesz szybko zmienić styl wizualny ankiety, nawet jeśli ankieta właśnie trwa.
5. Nowa możliwość przekierowania respondenta po wysłaniu ankiety na własną stronę z podziękowaniem
Od teraz możesz respondentów ankiety po jej wysłaniu przekierować na własną stronę z podziękowaniem. Dotychczasową możliwość wyświetlenia strony z podziękowaniem z Quandy zachowaliśmy. Przekierowanie na własną stronę z podziękowaniem pozwoli Ci lepiej śledzić konwersje z wypełnionych ankiet, a także wykorzystać remarketing do dalszej komunikacji z respondentami, którzy przeszli przez ankietę.
6. Lista wszystkich odpowiedzi tekstowych w raporcie końcowym
Od teraz możesz w raporcie końcowym wyświetlić wszystkie odpowiedzi tekstowe, które wpisali Twoi respondenci. Niezależnie od tego, czy chodzi o krótki tekst, dłuższy tekst czy pozycję „inne" w pytaniach z przyciskami radio (wybór tylko jednej odpowiedzi) lub z polami wyboru (zaznaczenie kilku opcji). Nie musisz już kopiować odpowiedzi tekstowych i wklejać ich do komentarza.
7. Nowe wykresy na stronie Analiza odpowiedzi dla wszystkich typów pytań
Wszystkie pytania otrzymały nowe wykresy. Zarówno te podstawowe, jak wykresy kołowe czy słupkowe, jak i bardziej zaawansowane. Proporcjonalne lub procentowe. Wśród nowych wykresów znajdziesz też specjalny wykres dla pytania Net Promoter Score (NPS). Nowe wykresy są nowocześniejsze, bardziej czytelne, a za pomocą legendy, jak widać na animowanym obrazku poniżej, możesz szybko ukrywać lub pokazywać poszczególne słupki albo wycinki.
8. Nowa funkcja, która pozwoli Ci pobrać poszczególne wykresy jako obrazki
Nadal możesz pobrać wszystko jako PDF i wydrukować wykresy w ramach raportu końcowego. Od teraz masz jednak dodatkowo możliwość pobrania wykresu jako obrazka za pomocą ikony menu w prawym górnym rogu wykresu i wstawienia go na przykład do Worda lub do Twojej prezentacji w PowerPoincie.
9. Szybkie filtrowanie za pomocą legendy wykresu
Wszystkie wykresy, które znajdziesz w ankietach (ta sama funkcjonalność dotyczy również wykresów w kampaniach e-mailowych), pozwalają pokazywać i ukrywać poszczególne słupki lub wycinki wykresu kliknięciem w ich legendę (etykietę z nazwą serii pod wykresem). Dzięki temu bardzo szybko sprawdzisz wyniki tylko dla tych odpowiedzi lub ich kategorii, które Cię interesują.
10. Bardziej czytelne wyświetlanie pytań i odpowiedzi na stronie Analiza odpowiedzi
Wszystkie elementy na tej stronie wyrównaliśmy tak, aby wyświetlały się jak najczytelniej. Długie teksty zawijamy do kolejnego wiersza, a całość ułożyliśmy tak, aby nawet długie pytania lub odpowiedzi mieściły się na szerokość strony z wynikami. Nowe kolory dostały również przyciski, aby dało się je szybciej wizualnie rozpoznać, gdy zamierzasz coś dodać, edytować lub usunąć.
11. Nowe okna dialogowe do ustawiania komunikatu w przypadku wstrzymanej lub zakończonej ankiety
Jeśli zakończysz lub wstrzymasz ankietę, warto poinformować o tym respondentów, którzy do niej wchodzą. W przypadku wstrzymanej ankiety napisz, za jaki czas ankieta znów będzie dostępna. W przypadku zakończonej ankiety poinformuj respondentów, że to badanie już się nie odbywa. Aby edycja tych tekstów była jak najprostsza, dodaliśmy nowe okna dialogowe, w których wygodnie napiszesz te komunikaty.
12. Nowe ustawienia logo ankiety i raportu końcowego
W raporcie końcowym możesz włączyć lub wyłączyć wyświetlanie logo i wybrać jego rozmiar. Na stronie Ankieta możesz od teraz wybrać wyśrodkowanie logo.
Jeśli nowości w ankietach Ci się spodobały, zostaw nam komentarz. Uwielbiamy komentarze!
Trzymam za Ciebie kciuki!
Jan Spáčil
