Pomoc Quandy to zbiór poradników, jak korzystać z aplikacji Quanda: kontakty, kampanie e-mailowe, ustawienia konta, formularze i ankiety online. Wcześniej była w osobnym systemie Zendesk, teraz jest bezpośrednio na stronie Quandy pod adresem quanda.pl/pomoc. Zawiera 84 poradniki w 5 kategoriach, wyszukiwanie obejmujące cały serwis i na końcu każdej strony formularz, którym wyślesz zgłoszenie do wsparcia. W artykule znajdziesz, jak pomoc jest zorganizowana, co się zmieniło, jak w niej szukać i jak najszybciej skontaktować się ze wsparciem.
W skrócie
- Pomoc jest pod adresem quanda.pl/pomoc, otwiera ją też znak zapytania w prawym górnym rogu aplikacji.
- Poradniki są podzielone na 5 kategorii: Kontakty, Kampanie e-mailowe, Ustawienia, Formularze i Ankiety online.
- Wyszukiwanie pokazuje wyniki już od dwóch znaków i obejmuje pomoc, blog oraz inne strony serwisu.
- Formularz nie przyjmuje załączników, zrzut ekranu wyślij e-mailem na support@onquanda.com.
- Odpowiadamy w dni robocze zwykle w ciągu kilku godzin, telefon odbieramy od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 do 17:00.
Krótko: czym jest pomoc, jak jest podzielona, gdzie szukać i jak napisać do wsparcia
- Co to jest: poradniki krok po kroku do aplikacji Quanda, część z nich z filmem.
- Jak jest podzielona: kategorie, w nich działy, a w działach poszczególne artykuły.
- Gdzie szukać: pole wyszukiwania na stronie głównej pomocy, lupa w nagłówku strony i strona z wynikami wyszukiwania.
- Jak napisać do wsparcia: formularz na końcu strony, e-mail support@onquanda.com albo telefon +48 886 080 501.
Co się zmieniło od publikacji artykułu: Pierwotny artykuł z 2021 r. opisywał pomoc w systemie Zendesk. W październiku 2026 r. przepisaliśmy go, bo przenieśliśmy całą pomoc na stronę Quandy. Doszedł opis nowej struktury, wyszukiwania w całym serwisie i formularzy zgłoszeń do wsparcia.
Gdzie znajdziesz pomoc
Pomoc Quandy jest pod adresem quanda.pl/pomoc. Otworzysz ją na dwa sposoby:
- Z aplikacji: w Quandzie kliknij znak zapytania w prawym górnym rogu. Pomoc otworzy się w nowym oknie, więc możesz czytać poradnik i jednocześnie dalej pracować.
- Z menu strony: w głównym menu wybierz Wsparcie i Centrum pomocy.
Co się zmieniło po przeniesieniu z Zendesku
Poradniki zostały, zmieniło się miejsce i sposób pracy z nimi. Pomoc jest teraz częścią strony Quandy, tak jak blog, webinary i kursy online.
| Obszar | Nowość na stronie Quandy |
|---|---|
| Adres | quanda.pl/pomoc zamiast osobnej strony pomocy w Zendesku |
| Wyszukiwanie | w pomocy i w całym serwisie, z filtrami według typu treści |
| Zgłoszenie do wsparcia | formularz na końcu każdego artykułu, kategorii i strony głównej |
| Języki | polski, czeski, angielski i słowacki z przełącznikiem przy każdym artykule |
| Aktualizacje poradników | bezpośrednio na stronie, przy każdym artykule jest data ostatniej aktualizacji |
Jak zorganizowana jest pomoc
Pomoc ma trzy poziomy: kategorie, działy i artykuły. Kategorie odpowiadają głównym częściom aplikacji, a działy grupują w nich powiązane poradniki.
| Kategoria | Co w niej znajdziesz | Liczba poradników |
|---|---|---|
| Kontakty | import, eksport, lista kontaktów, segmentacja i zarządzanie kontaktami | 13 |
| Kampanie e-mailowe | prosta kampania, seria, urodziny i imieniny, testy A/B, kampania logiczna, odbiorcy i statystyki | 40 |
| Ustawienia | użytkownicy, pola użytkownika, domeny i DNS, klucze API, taryfa i weryfikacja dwuetapowa | 13 |
| Formularze | tworzenie i konfiguracja formularzy do zbierania kontaktów | 10 |
| Ankiety online | ankiety, zbieranie opinii i analiza odpowiedzi | 8 |
Strona kategorii pokazuje, ile ma artykułów i działów. Po lewej jest lista działów, a kliknięcie działu przenosi od razu do jego poradników.
Każdy artykuł ma na górze nawigację z kategorią i działem, więc wiesz, gdzie jesteś, i jednym kliknięciem wracasz poziom wyżej. Po prawej jest lista Artykuły w tym dziale z innymi poradnikami na ten sam temat. Na końcu artykułu jest data ostatniej aktualizacji. Część poradników zawiera też film.
Jak szukać w pomocy
Wyszukiwanie w pomocy obejmuje cały serwis Quandy, nie tylko poradniki. Działa tak:
- Na stronie głównej pomocy kliknij w pole Szukaj w pomocy i w całym serwisie.
- Wpisz co najmniej dwa znaki, na przykład import, DKIM albo seria. Wyniki pojawiają się już podczas pisania.
- Nad wynikami są filtry z liczbą znalezionych pozycji: Wszystko, Pomoc, Blog i Strona. Na stronie głównej pomocy wybrany jest filtr Pomoc.
- Po wynikach poruszasz się strzałkami, a klawiszem Enter otwierasz wybrany wynik.
| Filtr | Co znajdziesz w wynikach |
|---|---|
| Wszystko | wyniki z całego serwisu |
| Pomoc | poradniki do aplikacji |
| Blog | artykuły o e-mail marketingu, ankietach i formularzach |
| Strona | inne strony serwisu, na przykład webinary, kursy online i biblioteka ankiet |
Na innych stronach serwisu wyszukiwanie otworzysz lupą w nagłówku. Link Pokaż wszystkie wyniki prowadzi na osobną stronę ze wszystkimi wynikami wyszukiwania.
Wskazówka: Szukaj słowami, które widzisz w aplikacji, na przykład Masowy import kontaktów albo SPAM test. Jeśli nic nie znajdziesz, spróbuj krótszego słowa, na przykład samo import.
Jak wysłać zgłoszenie do wsparcia
Zgłoszenie do wsparcia wyślesz formularzem Zgłoś się do wsparcia. Znajdziesz go na końcu strony głównej pomocy, każdej kategorii i każdego artykułu pod nagłówkiem Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie?.
Formularz ma te pola:
- Imię i nazwisko
- Firma (opcjonalnie)
- E-mail, na który odpowiemy
- Temat, na przykład Import kontaktów zatrzymał się w połowie
- Opis zgłoszenia
Następnie zaznacz zgodę na przetwarzanie danych osobowych i kliknij Wyślij zgłoszenie. Formularz potwierdzi, że zgłoszenie jest już u naszego wsparcia. Odpowiemy e-mailem, w dni robocze zwykle w ciągu kilku godzin. Odezwie się do Ciebie konkretny człowiek ze wsparcia, nie automat.
Jak opisać zgłoszenie, żebyśmy pomogli za pierwszym razem:
- Napisz, co robiłeś, co się stało i czego oczekiwałeś.
- Podaj nazwę kampanii, listy, formularza lub ankiety, której dotyczy pytanie.
- Przy błędzie podaj dokładną treść komunikatu z aplikacji.
- Zrzutu ekranu nie wyślesz formularzem. Jeśli chcesz go dołączyć, napisz e-mail na support@onquanda.com, trafi w to samo miejsce co formularz.
Inne sposoby kontaktu ze wsparciem
| Kanał | Kiedy się sprawdzi | Kontakt |
|---|---|---|
| Formularz w pomocy | pytanie, które wymaga opisu i odpowiedzi na piśmie | na końcu każdej strony pomocy |
| gdy chcesz dołączyć zrzut ekranu lub plik | support@onquanda.com | |
| Telefon | szybkie pytanie na dwie minuty | +48 886 080 501, od poniedziałku do piątku 9:00 do 17:00 |
| Bezpłatna konsultacja | ustawienie konta, kampanii lub automatyzacji z naszym specjalistą | umów konsultację |
Wsparcie jest w cenie wszystkich taryf, także wersji próbnej, bez dopłat. Telefon odbieramy sami, bez kolejek zgłoszeń. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, umów się na bezpłatną konsultację i przejdziemy przez to razem.
Pomoc w innych językach
Pomoc jest dostępna w czterech językach:
| Język | Adres |
|---|---|
| polski | quanda.pl/pomoc |
| czeski | quanda.cz/napoveda |
| angielski | quanda.com/help |
| słowacki | quanda.sk/pomoc |
Przełącznik języka w nagłówku strony przeniesie Cię przy artykule od razu do tego samego poradnika w innym języku.
Jak znaleźć odpowiedź w pomocy: 5 kroków
Odpowiedź w pomocy znajdziesz najszybciej w pięciu krokach:
- Otwórz pomoc: Otwórz pomoc pod adresem quanda.pl/pomoc, w menu strony przez Wsparcie i Centrum pomocy albo w aplikacji, klikając znak zapytania w prawym górnym rogu.
- Wpisz, czego szukasz: W pole wyszukiwania wpisz co najmniej dwa znaki, na przykład import albo DKIM. Wyniki pojawiają się już podczas pisania.
- Zawęź wyniki filtrem: Filtrem nad wynikami pokażesz tylko poradniki w pomocy, artykuły na blogu albo inne strony serwisu.
- Przejrzyj kategorię: Gdy nie wiesz, jak nazwać pytanie, otwórz kategorię, na przykład Kontakty, i przejrzyj jej działy z poradnikami.
- Napisz do wsparcia: Gdy nie znajdziesz odpowiedzi, wypełnij formularz Zgłoś się do wsparcia na końcu strony, napisz na support@onquanda.com albo zadzwoń pod +48 886 080 501.
Pomoc Quandy: podsumowanie
Pomoc Quandy jest teraz tam, gdzie reszta serwisu: pod adresem quanda.pl/pomoc. Najszybciej znajdziesz w niej odpowiedź wyszukiwaniem, a jeśli jej nie znajdziesz, napisz do nas formularzem na końcu strony. Jak korzystać z Quandy od początku, pokazuje bezpłatny kurs online Podstawy e-mail marketingu z Quandą.
