Opinie klientów jako narzędzie biznesowe

Nie czytaj ich tylko jako raportu ze średnimi. Przejrzyj pojedyncze odpowiedzi i szukaj trzech sygnałów, czyli zainteresowania zakupem, ryzyka odejścia i zadowolonego klienta. Każdy sygnał wymaga innej reakcji i często innej osoby w firmie. Pozostałe odpowiedzi służą do ulepszania produktu i procesów. Przetwarzanie można też zautomatyzować: w firmie Performia spol. s r.o. scenariusz w Make po webinarze ocenia ankietę ponad 300 uczestników, zapisuje ich w Raynet CRM i w Quandzie, a zamiast 2,5 dnia pracy dwóch osób trwa to 7 do 10 minut.

W analizie odpowiedzi użyj zaawansowanego filtra. Filtrować możesz według odpowiedzi na poszczególne pytania, a u zidentyfikowanych respondentów także według danych kontaktów i firm. Odfiltrowanej grupie przypiszesz potem w wypełnionych ankietach etykietę i możesz wysłać jej kampanię.

Tylko wtedy wiesz, kto odpowiedział. Odpowiedzi łączą się z kontaktem i widzisz przy nich także dane o osobie i jej firmie. Z publicznego linku lub kodu QR odpowiedzi są anonimowe, więc nie wyciągniesz z nich sygnału biznesowego.

Do krytyków odezwij się jak najbardziej osobiście, najlepiej telefonem lub e-mailem od konkretnej osoby z przeprosinami i jednym krokiem naprawczym. Promotorów poproś o jedną rzecz, na przykład ocenę na publicznym profilu, zgodę na cytat lub polecenie. Kampanię dla promotorów utrzymaj krótką i z jednym wezwaniem do działania.

Na stronie tytułowej kontekst, czyli o co i dlaczego pytaliście, kogo, ile osób odpowiedziało i w jakim okresie. Najważniejsze jest podsumowanie z trzema do pięciu wnioskami, konkretnymi krokami z osobą odpowiedzialną i terminem oraz z tym, jak w kolejnej rundzie sprawdzisz zmianę. Raport pobierzesz jako PDF lub wyślesz e-mailem.

Tak, kurs jest całkowicie bezpłatny. Wystarczy założyć darmowe konto kursanta za pomocą e-maila i hasła albo konta Google. Adres e-mail trzeba potwierdzić, a potem Twoje postępy zapisują się na koncie.

Każda z 5 lekcji kończy się quizem z 7 pytaniami typu tak lub nie, a kolejna lekcja odblokuje się, gdy poprawnie odpowiesz na wszystkie 7. Quiz możesz powtarzać dowolnie wiele razy, a przy błędnych odpowiedziach zobaczysz wyjaśnienie. Po zaliczeniu wszystkich quizów otrzymasz oficjalny certyfikat Quanda w PDF z imieniem i nazwiskiem, nazwą kursu, datą, unikalnym kodem i kodem QR do weryfikacji.

Kurs ma 5 lekcji i zajmie około 1,5 godziny. Jest przeznaczony dla średnio zaawansowanych. Uczysz się we własnym tempie, postępy zapisują się na koncie kursanta i w każdej chwili możesz kontynuować od ostatniej lekcji.

Nie. Do nauki wystarczy bezpłatne konto kursanta na stronie Quanda, które założysz e-mailem lub kontem Google. Konto w aplikacji przyda się, jeśli chcesz od razu wypróbować procedury z lekcji, a wersję próbną na 14 dni uruchomisz za darmo i bez karty płatniczej.

Zapisujemy tylko to, czego potrzebujemy do nauki: e-mail, imię i nazwisko do certyfikatu, opcjonalny telefon, postępy w kursach i wystawione certyfikaty. Przetwarzamy je zgodnie z Polityką prywatności Quanda. Konto kursanta usuniesz samodzielnie w profilu, a razem z nim znikną postępy i certyfikaty. Z e-maili z nowościami o podobnych treściach, które możemy Ci wysyłać, wypiszesz się linkiem w każdym z nich.