Praca z ankietami i zbieranie opinii

Do zwykłej ankiety satysfakcji wystarczy 5 do 10 pytań, czyli mniej więcej 3 do 5 minut wypełniania. Z każdym kolejnym pytaniem przybywa osób, które rezygnują z wypełniania. Przy każdym pytaniu odpowiedz sobie, co zrobisz z odpowiedziami, a jeśli odpowiedź nie zmieni żadnej decyzji, skreśl pytanie.

Respondent odpowiada na pytanie o polecenie na skali od 0 do 10. Od odsetka promotorów, którzy wybrali 9 lub 10, odejmujesz odsetek krytyków z oceną od 0 do 6. Wychodzi liczba od minus 100 do plus 100, więc na przykład 50 % promotorów i 20 % krytyków daje NPS 30. Nasza własna ankieta „Jak udało nam się rozwiązać Twoje zgłoszenie?", którą z Quandy wysyłamy po każdym zamkniętym zgłoszeniu do wsparcia, zebrała w ciągu 12 miesięcy 172 odpowiedzi: 91,9 % promotorów i 1,2 % krytyków, czyli NPS około 91.

NPS mierzy ogólny stosunek do Twojej marki i pytasz o niego raz na jakiś czas, na przykład dwa razy w roku. CSAT mierzy satysfakcję z jednego konkretnego doświadczenia i pytasz o nią zaraz po nim, na przykład po zakupie lub rozwiązanym zgłoszeniu. Obie metryki się uzupełniają.

Roześlij ją kampanią e-mailową bezpośrednio z Quandy. Respondenci są wtedy zidentyfikowani, a odpowiedzi możesz połączyć z danymi, które masz o kontaktach. Odpowiedzi przez publiczny link lub kod QR są natomiast anonimowe, co przydaje się przy drażliwych tematach.

Logika rozgałęzień według odpowiedzi przekierowuje respondenta do innej części ankiety albo od razu ją kończy. Kto na przykład nie korzystał ze wsparcia, pominie pytania o wsparcie. Oszczędza to czas respondentów i zwiększa dokładność danych, ale po ustawieniu warto przetestować wszystkie gałęzie w podglądzie.

Tak, kurs jest całkowicie bezpłatny. Wystarczy założyć darmowe konto kursanta za pomocą e-maila i hasła albo konta Google. Adres e-mail trzeba potwierdzić, a potem Twoje postępy zapisują się na koncie.

Każda z 6 lekcji kończy się quizem z 7 pytaniami typu tak lub nie, a kolejna lekcja odblokowuje się, gdy poprawnie odpowiesz na wszystkie 7. Quiz możesz powtarzać dowolnie wiele razy, a przy błędnych odpowiedziach zobaczysz wyjaśnienie. Po zaliczeniu wszystkich quizów otrzymasz oficjalny certyfikat Quanda w PDF z kodem QR, który prowadzi do publicznej strony weryfikacji.

Kurs ma 6 lekcji i zajmuje około 2 godzin. Jest przeznaczony dla początkujących. Uczysz się we własnym tempie, postępy zapisują się na koncie kursanta i w każdej chwili możesz kontynuować od ostatniej lekcji.

Nie. Do nauki wystarczy bezpłatne konto kursanta na stronie Quanda, które założysz e-mailem lub kontem Google. Konto w aplikacji przyda się, jeśli chcesz od razu wypróbować procedury z lekcji, a wersję próbną na 14 dni uruchomisz za darmo i bez karty płatniczej.

Zapisujemy tylko to, czego potrzebujemy do nauki: e-mail, imię i nazwisko do certyfikatu, opcjonalny telefon, postępy w kursach i wystawione certyfikaty. Przetwarzamy je zgodnie z Polityką prywatności Quanda. Konto kursanta usuniesz samodzielnie w profilu, a razem z nim znikną postępy i certyfikaty. Z e-maili z nowościami o podobnych treściach, które możemy Ci wysyłać, wypiszesz się linkiem w każdym z nich.