W sierpniu 2021 roku w ankietach online Quandy pojawiło się dwanaście nowości. Najważniejsze to pytanie Net Promoter Score (NPS), listy respondentów dla każdej odpowiedzi, przekierowanie na własną stronę z podziękowaniem i nowe wykresy, które pobierzesz jako obrazek i przefiltrujesz kliknięciem w legendę. Doszły też wszystkie odpowiedzi tekstowe w wiadomości końcowej, komunikat dla wstrzymanej ankiety i ustawienia logo. Przy każdej nowości znajdziesz, co potrafi, gdzie ją znaleźć w Quandzie i kiedy się przyda.
W skrócie
- Pytanie NPS mierzy gotowość do polecenia Cię na skali od 0 do 10, a Quanda sama oblicza wynik.
- Dla każdej odpowiedzi otworzysz listę respondentów i hurtowo przypiszesz im etykietę.
- Po wysłaniu ankiety respondent może przejść na Twoją własną stronę z podziękowaniem.
- Wykresy pobierzesz jako PNG, JPEG, PDF lub SVG i wstawisz do prezentacji.
- Kliknięciem w legendę wykresu ukryjesz odpowiedzi, które Cię akurat nie interesują.
- Wiadomość końcowa zawiera wszystkie odpowiedzi tekstowe i logo w wybranym rozmiarze.
W skrócie: co jest nowe, od kiedy, kogo dotyczy i gdzie to znaleźć
- Co jest nowe: pytanie NPS, listy respondentów według odpowiedzi, własna strona z podziękowaniem, nowe wykresy z pobieraniem i filtrowaniem, odpowiedzi tekstowe w wiadomości końcowej, komunikat dla wstrzymanej ankiety i ustawienia logo.
- Od kiedy: od sierpnia 2021 roku.
- Kogo dotyczy: każdego, kto w Quandzie zbiera opinie klientów lub pracowników, a potem prezentuje wyniki.
- Gdzie to znaleźć: pytanie NPS przy dodawaniu pytania na stronie Ankieta, listy respondentów i wykresy w sekcji Analiza odpowiedzi, odpowiedzi tekstowe i logo w sekcji Wiadomość końcowa.
Co się zmieniło od publikacji artykułu: W 2025 roku pojawiła się nowa generacja ankiet. Wygląd ankiety ustawisz dziś w edytorze designu pod ikoną palety, który zastąpił ikonę pędzla, i tam też wstawisz logo i ustawisz jego rozmiar. Ankiety mają 22 typy pytań, a w Analizie odpowiedzi nowe odpowiedzi wczytują się same. Przegląd znajdziesz w artykule Ankiety: własne szablony, edytor designu i 22 typy pytań, aktualny sposób postępowania w instrukcjach Analiza odpowiedzi i Wiadomość końcowa.
1. Nowe pytanie Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) to standaryzowane pytanie, które mierzy, jak chętnie respondenci by Cię polecili. Brzmi: „Jak prawdopodobne jest, że polecił(a)byś [produkt, usługę, firmę, pracę w firmie] swoim znajomym lub przyjaciołom?” Respondent odpowiada na skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza „w żadnym wypadku”, a 10 „bardzo chętnie”.
Wynik również oblicza się w standaryzowany sposób. Odpowiedzi dzielą się na trzy grupy:
| Grupa | Ocena | Co oznacza |
|---|---|---|
| Krytycy | od 0 do 6 | Nie polecą Cię i mogą wypowiadać się o Tobie krytycznie. |
| Pasywni | 7 i 8 | Są zadowoleni, ale nie będą Cię polecać. Nie są wliczani do wyniku. |
| Promotorzy | 9 i 10 | Polecą Cię bardzo chętnie. |
Wynikowa wartość Net Promoter Score to udział promotorów minus udział krytyków. Wynik w procentach pokazuje, jak chętnie respondenci poleciliby produkt, usługę lub firmę.
Jeśli uzyskany wynik przekracza 50, jest dobrze. Jeśli jest niższy albo wręcz ujemny, trzeba ustalić dokładną przyczynę i ją naprawić. Respondenci nie są wtedy gotowi Cię polecać, a Twoja ekspansja jest przez to znacznie trudniejsza.
Wskazówka: Po pytaniu NPS dodaj pytanie otwarte „Co jest głównym powodem Twojej oceny?”. Liczba powie Ci, jak sobie radzisz, a komentarze dlaczego. Gotową ankietę z NPS znajdziesz w bibliotece, na przykład Ankieta satysfakcji klientów.
2. Listy respondentów dla każdej odpowiedzi
Lista respondentów według odpowiedzi to wykaz kontaktów, które przy pytaniu wybrały konkretną odpowiedź. Otworzysz ją w sekcji Analiza odpowiedzi kliknięciem ikony ludzików obok liczby odpowiedzi. Bardzo szybko sprawdzisz więc, kto i jak dokładnie odpowiadał.
Na tę funkcję bardzo czekaliśmy.
Jan SpáčilCEO Quanda
Wyświetloną listę możesz hurtowo oznaczyć etykietą. Na podstawie etykiety wyślesz potem respondentom e-mail po badaniu albo od razu do nich zadzwonisz.
Wskazówka: Lista działa, gdy roześlesz ankietę zaproszeniem w kampanii e-mailowej z Quandy. Quanda rozpozna wtedy respondentów po kliknięciu w e-mailu. Jak wysłać zaproszenie, opisuje instrukcja Dystrybucja.
3. Prostsza strona edycji ankiety
Strona Ankieta to miejsce, w którym składasz stronę tytułową, pytania i stronę końcową. Usunęliśmy z niej wszystko, co zbędne, a cała strona i wszystkie elementy na niej zapisują się automatycznie i natychmiast. Uprościliśmy też edycję tekstu strony tytułowej i końcowej.
Jeśli strona tytułowa nie zawiera żadnego tekstu, automatycznie się nie wyświetla, a respondent zaczyna od razu od pierwszego pytania. Jeśli tekst zawiera, zostanie wyświetlona.
4. Szybka zmiana szablonu ankiety
Szablon ankiety określa kolory tła i pisma. Zmienisz go ikoną pędzla na białym pasku pod głównym niebieskim menu, nawet wtedy, gdy ankieta właśnie trwa.
Wskazówka: Dziś wygląd ustawisz dokładniej w edytorze designu i zapiszesz go jako własny szablon, zobacz artykuł Ankiety: własne szablony, edytor designu i 22 typy pytań.
5. Przekierowanie na własną stronę z podziękowaniem
Własna strona z podziękowaniem to strona na Twojej witrynie, na którą Quanda przenosi respondenta po wysłaniu ankiety. Ustawisz ją na stronie Ankieta w części Strona końcowa, wybierając przejście po wysłaniu ankiety na własną stronę www. Dotychczasowa możliwość wyświetlenia strony z podziękowaniem z Quandy została.
Przekierowanie na własną stronę pozwoli Ci lepiej śledzić konwersje z wypełnionych ankiet i wykorzystać remarketing do dalszej komunikacji z respondentami, którzy przeszli przez ankietę.
Wskazówka: Na stronie z podziękowaniem daj kolejny krok: rabat na następny zakup, link do recenzji lub zaproszenie na webinar. Respondent jest w tym momencie zaangażowany i chętny, żeby iść dalej.
6. Wszystkie odpowiedzi tekstowe w wiadomości końcowej
Wiadomość końcowa to podsumowanie analizy odpowiedzi, które pobierzesz jako PDF. Od teraz znajdziesz w niej wszystkie odpowiedzi tekstowe respondentów: krótki tekst, dłuższy tekst i pozycję Inne w pytaniach z wyborem jednej lub kilku odpowiedzi. Nie musisz ich już kopiować do komentarza.
Wskazówka: Odpowiedzi trafiają do wiadomości końcowej tak, jak masz je ustawione w Analizie odpowiedzi. Wykresy i komentarze dodaj więc tam. Sposób postępowania opisuje instrukcja Wiadomość końcowa.
7. Nowe wykresy dla wszystkich typów pytań
Wykresy w sekcji Analiza odpowiedzi to wizualne podsumowanie odpowiedzi na każde pytanie. Wszystkie pytania otrzymały nowe wykresy: kołowe, słupkowe i bardziej zaawansowane, proporcjonalne lub procentowe. Pytanie NPS ma własny wykres półkolisty.
Wykres możesz nazwać, nazwać też osie X i Y i dodać komentarz. Wszystko znajdziesz pod przyciskiem Rozwiń, dla całej strony albo tylko dla wybranych pytań.
8. Pobieranie wykresu jako obrazka
Każdy wykres pobierzesz osobno przez ikonę menu w prawym górnym rogu wykresu. Nadal możesz pobrać całą wiadomość końcową jako PDF i wydrukować wykresy.
| Opcja w menu wykresu | Kiedy się przyda |
|---|---|
| Drukuj | Potrzebujesz wykresu na papierze. |
| Pobierz PNG | Wstawienie do Worda lub do prezentacji w PowerPoincie. |
| Pobierz JPEG | Mniejszy plik, na przykład do e-maila. |
| Pobierz PDF | Wykres jako osobny dokument. |
| Pobierz SVG | Grafika wektorowa, którą powiększysz bez utraty jakości. |
9. Szybkie filtrowanie za pomocą legendy wykresu
Legenda wykresu to etykieta z nazwami serii pod wykresem. Kliknięcie pozycji legendy ukrywa odpowiedni słupek lub wycinek, a kolejne kliknięcie znowu go pokazuje. Szybko śledzisz więc wyniki tylko dla odpowiedzi, które Cię interesują. Tak samo działają wykresy w kampaniach e-mailowych.
Wskazówka: Jeśli chcesz porównać odpowiedzi tylko określonej grupy respondentów, użyj w Analizie odpowiedzi filtra zaawansowanego. Kryteria wybierzesz w nim według pytań i odpowiedzi albo według danych przy kontaktach i firmach, zobacz instrukcję Analiza odpowiedzi.
10. Bardziej przejrzysta strona Analiza odpowiedzi
Analiza odpowiedzi to sekcja ankiety, w której przy każdym pytaniu widzisz liczbę odpowiedzi, udział poszczególnych opcji i wykres. Elementy na niej wyrównaliśmy tak, aby nawet długie pytania i odpowiedzi mieściły się na szerokość strony, a długie teksty zawijają się do kolejnego wiersza. Przyciski dostały nowe kolory, żebyś szybciej je rozpoznał, gdy chcesz coś dodać, edytować lub usunąć.
11. Komunikat dla wstrzymanej lub zakończonej ankiety
Komunikat dla wstrzymanej lub zakończonej ankiety to tekst, który respondent zobaczy, gdy otworzy ankietę, która akurat nie działa. Napiszesz go w nowym oknie dialogowym w ustawieniach ankiety. Wpiszesz w nim tekst komunikatu, tekst na przycisku i adres strony, na którą przycisk przeniesie respondenta.
Przy wstrzymanej ankiecie napisz, kiedy ankieta znowu będzie dostępna. Przy zakończonej ankiecie daj respondentom znać, że badanie już się nie odbywa.
12. Nowe ustawienia logo ankiety i wiadomości końcowej
W sekcji Wiadomość końcowa możesz włączyć lub wyłączyć wyświetlanie logo i wybrać jego rozmiar. Na stronie Ustawienia możesz od teraz wyśrodkować logo w ankiecie. Samo logo wgrasz w Ustawieniach w części Dane kontaktowe.
Wskazówka: Wiadomości końcowej nie musisz pobierać i przesyłać dalej. Przyciskiem koperty w prawym górnym rogu wyślesz ją e-mailem sobie lub koledze.
Co wypróbować w Quandzie od razu
Zanim uruchomisz kolejną ankietę, przejdź przez te kroki:
- Dodaj do ankiety pytanie NPS, a po nim pytanie otwarte o powód oceny.
- Roześlij ankietę zaproszeniem z Quandy, aby widzieć listy respondentów według odpowiedzi.
- Przypisz krytykom z pytania NPS etykietę i wyślij im osobny e-mail.
- Ustaw na stronie końcowej przekierowanie na własną stronę z podziękowaniem z kolejnym krokiem.
- Pobierz najważniejszy wykres jako PNG i wstaw go do prezentacji.
- Sprawdź, czy wiadomość końcowa zawiera Twoje logo i wszystkie odpowiedzi tekstowe.
- Przygotuj komunikat dla wstrzymanej ankiety, zanim będziesz go potrzebować.
Pytanie NPS i wykresy odpowiedzi: podsumowanie
Jeśli masz pytania dotyczące nowości, napisz do naszego wsparcia na support@onquanda.com lub zadzwoń pod numer +48 886 080 501. Wsparcie jest wliczone w cenę wszystkich taryf. Jeśli nie wiesz, jak zbudować ankietę, która przyniesie Ci przydatne odpowiedzi, umów się na bezpłatną konsultację. Cały proces od pierwszego pytania po ocenę wyników przejdziesz w bezpłatnym kursie online Praca z ankietami i zbieranie opinii, a nowsze nowości podsumowuje artykuł Ankiety: własne szablony, edytor designu i 22 typy pytań.
Trzymam za Ciebie kciuki!
Honza z Quandy
