Kontakty na czarnej liście to kontakty, które Quanda tymczasowo albo na stałe wyłączyła z wysyłki, bo przy ostatniej próbie nie udało się doręczyć e-maila na ich adres. Kontakty z tymczasowym problemem Quanda po pewnym czasie przywraca do odbiorców, a nieistniejące adresy zostają na czarnej liście na stałe. Powód sprawdzisz, eksportując kontakty z czarnej listy.

Dlaczego kontakt trafia na czarną listę

  • Hard bounce to trwałe odrzucenie. Zwykle chodzi o nieistniejący adres, który serwer pocztowy zgłasza kodem stanu 5.1.1. Taki kontakt zostaje na czarnej liście na stałe.
  • Soft bounce to tymczasowe odrzucenie, na przykład z powodu awarii serwera odbiorcy. Quanda po określonych odstępach czasu przywraca kontakt do odbiorców i ponawia doręczenie.
  • Oznaczenie jako spam. Gdy kontakt jest na czarnej liście, a powodu brak, odbiorca albo jego program pocztowy oznaczył Twój e-mail jako spam.

Dokładniejsze wyjaśnienie znajdziesz w artykule Przyczyny niedostarczonych e-maili.

Jak sprawdzić, dlaczego kontakt jest na czarnej liście

  1. W górnym menu otwórz Kontakty, Lista kontaktów.
  2. W filtrze nad listą wybierz Kontakty na czarnej liście i kliknij Filtruj.
  3. Kliknij Zbiorczy eksport kontaktów. Pobierze się plik CSV.
  4. Otwórz plik w Excelu według artykułu Jak otworzyć plik CSV w Excelu.
  5. Powody znajdziesz w kolumnach Powód Hard Bounce i Powód Soft Bounce.

Co zrobić z kontaktami na czarnej liście

  • Popraw literówki. Adres z błędem w domenie, na przykład nowak@gmial.com, popraw w szczegółach kontaktu na nowak@gmail.com.
  • Zastąp nieistniejące adresy. Jeśli znasz nowy e-mail kontaktu, uzupełnij go.
  • Usuń trwale niedoręczalne kontakty. Kontakty z czarnej listy usuniesz nawet zbiorczo, zobacz Dlaczego nie mogę usunąć wszystkich zaznaczonych kontaktów.
  • Nie pisz do kontaktów, które oznaczyły Cię jako spam. Kolejne e-maile pogarszałyby Twoją reputację.

Doręczalność poprawią też dobrze ustawione rekordy DNS i linkbranding. Zwiększają wiarygodność wysyłanych e-maili, poprawiają doręczanie do głównego folderu i ograniczają trafianie do spamu.

Najczęstsze pytania

To kontakt, na którego adres przy ostatniej próbie nie udało się doręczyć e-maila. Quanda wyłącza go więc z wysyłki tymczasowo albo na stałe, żeby niedostarczone e-maile nie psuły Twojej reputacji nadawcy.

Hard bounce to trwałe odrzucenie, zwykle z powodu nieistniejącego adresu, i kontakt zostaje na czarnej liście na stałe. Soft bounce to tymczasowe odrzucenie, na przykład z powodu awarii serwera odbiorcy. Takie kontakty Quanda po pewnym czasie przywraca do odbiorców i ponawia doręczenie.

Na liście kontaktów odfiltruj Kontakty na czarnej liście i kliknij Zbiorczy eksport kontaktów. W pobranym pliku CSV znajdziesz powód w kolumnach Powód Hard Bounce i Powód Soft Bounce.

Odbiorca albo jego program pocztowy oznaczył Twój e-mail jako spam. Taki kontakt nie chce już dostawać e-maili i nie powinieneś mu ich wysyłać.

Tak. Kontakty z czarnej listy usuniesz nawet zbiorczo, w przeciwieństwie do kontaktów z historią albo wypisanych. Przed usunięciem warto sprawdzić, czy to nie tylko literówka w adresie, którą możesz poprawić.