Przyczyny niedostarczonych e-maili

E-mail nie zostaje dostarczony, gdy serwer pocztowy odbiorcy odmawia jego przyjęcia. Zawsze zwraca przy tym kod błędu z przyczyną. Kod zaczynający się od cyfry 4 oznacza problem tymczasowy, który zwykle mija sam, a kod zaczynający się od cyfry 5 trwałe odrzucenie. Najczęściej chodzi o nieistniejący adres, pełną skrzynkę, przeciążony serwer albo nieuwierzytelnioną domenę nadawcy. W tym przeglądzie znajdziesz, co oznaczają poszczególne kody, co robi z nimi Quanda i co masz zrobić Ty.

W skrócie

1. Każdy niedostarczony e-mail ma przyczynę. Znajdziesz ją w Quandzie w dolnej części strony ze statystykami kampanii.
2. Kody zaczynające się od cyfry 4 są tymczasowe. Przy kodzie 421 Quanda próbuje dostarczyć e-mail ponownie, łącznie 5 prób co 5 godzin. Przy kodach 450, 451 i 452 tymczasowo wpisuje adres na czarną listę i po upływie tego czasu sama przywraca go do ważnych kontaktów.
3. Kody zaczynające się od cyfry 5 są trwałe. Quanda wpisuje adres na czarną listę i wyłącza go z kolejnych wysyłek.
4. Gmail, Yahoo i Outlook.com odrzucają dziś także e-maile z domen bez SPF, DKIM i DMARC. To już nie jest błąd adresu, tylko nadawcy.
5. Adresy e-mail się starzeją. Według ZeroBounce w ciągu roku przestaje działać mniej więcej jedna czwarta bazy.
6. Po każdej kampanii przejrzyj listę niedostarczonych adresów, popraw literówki i zastąp nieistniejące adresy.

Krótko: czym jest niedostarczony e-mail, jakie ma rodzaje i co z nim zrobić

• Co to jest: e-mail, którego serwer odbiorcy odmówił przyjęcia. Po angielsku nazywa się bounce.
• Jakie ma rodzaje: niedostarczenie tymczasowe (soft bounce, kody 421, 450, 451, 452) i niedostarczenie trwałe (hard bounce, kody 501, 550, 551, 552, 553, 554).
• Co robi Quanda: e-maile z kodem 421 próbuje dostarczyć ponownie (5 prób co 5 godzin), adresy z kodami 450, 451 i 452 wpisuje na czarną listę tymczasowo, a trwale niedostarczone adresy wpisuje na czarną listę na stałe i wyłącza z wysyłek.
• Co grozi: kto wielokrotnie wysyła na niedziałające adresy, traci reputację nadawcy, a jego e-maile zaczynają trafiać do spamu także u osób, które chcą je dostawać.

Co się zmieniło od publikacji artykułu: Przegląd ukazał się w 2017 roku jako lista kodów. Od tego czasu Gmail i Yahoo (luty 2024) oraz Microsoft (maj 2025) wprowadzili obowiązkowe uwierzytelnienie domeny i odrzucają niezgodne e-maile nowymi kodami. Google od grudnia 2023 usuwa konta osobiste nieaktywne dłużej niż dwa lata. Dlatego dodaliśmy nowe kody, wyjaśnienie, jak czytać komunikat o błędzie, i sposób, jak mieć niedostarczonych e-maili jak najmniej.

Czym jest niedostarczony e-mail

Niedostarczony e-mail to wiadomość, której serwer pocztowy odbiorcy odmówił przyjęcia i zwrócił ją nadawcy z kodem błędu. Po angielsku używa się słowa bounce, czyli odbicie. W Quandzie znajdziesz go w statystykach kampanii pod wartością Niedostarczone.

Niedostarczenie tymczasowe (soft bounce) to odrzucenie, którego przyczyna z czasem mija, na przykład przeciążony serwer albo pełna skrzynka. Niedostarczenie trwałe (hard bounce) to odrzucenie, którego ponawianie nie zmieni, zwykle dlatego, że adres nie istnieje.

Niedostarczone to nie to samo co spam. Gdy serwer przyjmie wiadomość, liczy się ona jako dostarczona, nawet jeśli trafi do folderu z niechcianą pocztą. Niedostarczony e-mail w ogóle nie dotarł do odbiorcy.

Poniższa lista zawiera tylko ograniczony wykaz przyczyn i kodów, które pojawiają się w Quandzie, gdy Twój e-mail nie został dostarczony.

Jeśli natrafisz na przyczynę, o której nie wspominamy, napisz do nas na support@onquanda.com, a chętnie ją dodamy.

Jak czytać kod błędu niedostarczonego e-maila

Komunikat o błędzie serwera ma trzy części: trzycyfrowy kod odpowiedzi, rozszerzony kod statusu z trzech liczb oddzielonych kropkami i tekst. Tekst każdy dostawca pisze po swojemu, liczby wynikają ze standardów i wszędzie oznaczają to samo.

Przykład komunikatu Gmaila:

550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.

Najwięcej podpowie środkowa liczba kodu rozszerzonego. Powie Ci, gdzie szukać problemu.

Źródło: RFC 5321 (kody odpowiedzi SMTP) i RFC 3463 (rozszerzone kody statusu systemów pocztowych).

Wskazówka: Kody ze środkową liczbą 1 i 2 rozwiązujesz w bazie kontaktów. Kody ze środkową liczbą 7 rozwiązujesz u siebie: uwierzytelnieniem domeny, treścią oraz tym, do kogo i jak często wysyłasz.

Jak sprawdzić, dlaczego e-mail nie został dostarczony

Przyczynę niedostarczenia znajdziesz w Quandzie w dwóch miejscach. Dla konkretnej kampanii w statystykach, dla całego konta na liście kontaktów na czarnej liście.

1. Otwórz statystyki wysłanej kampanii i spójrz na wartość Niedostarczone.
2. W dolnej części strony ze statystykami przejrzyj listę niedostarczonych adresów. Przy każdym adresie podana jest przyczyna niedostarczenia, czyli kod błędu i tekst, który zwrócił serwer odbiorcy.
3. Na podstawie pierwszej cyfry kodu ustal, czy chodzi o niedostarczenie tymczasowe (cyfra 4), czy trwałe (cyfra 5).
4. Przy niedostarczeniu tymczasowym nic nie rób. Przy kodzie 421 Quanda próbuje dostarczyć e-mail ponownie, łącznie 5 prób co 5 godzin. Przy kodach 450, 451 i 452 tymczasowo wpisuje adres na czarną listę i po upływie tego czasu sama przywraca go do ważnych kontaktów.
5. Przy niedostarczeniu trwałym sprawdź literówki w adresie, popraw go albo zastąp kontakt nowym. Adres, który już nie istnieje, możesz usunąć.
6. Na liście kontaktów wybierz Kontakty na czarnej liście, wyeksportuj je do pliku CSV i w kolumnach Powód Hard Bounce i Powód Soft Bounce sprawdź przyczyny dla całego konta.
7. Jeśli w przyczynach powtarza się uwierzytelnienie nadawcy, SPF, DKIM albo DMARC, otwórz Ustawienia / Weryfikacja domen & DNS i sprawdź rekordy DNS domeny nadawczej.

Jeśli przy kontakcie na czarnej liście nie jest wypełniona żadna z kolumn z przyczyną, Twój e-mail został oznaczony jako spam. Mógł go oznaczyć sam odbiorca albo jego program pocztowy. Do takiego kontaktu już nie pisz. Więcej w poradniku Kontakty na czarnej liście, a znaczenie pozostałych wartości wyjaśnia poradnik Znaczenie pojęć w statystykach.

Niedostarczenie tymczasowe: kody zaczynające się od cyfry 4

Komunikat z trzycyfrowym kodem zaczynającym się od cyfry 4 pojawia się zwykle wtedy, gdy podczas przetwarzania wiadomości wystąpi jakiś przejściowy błąd. Tego typu odpowiedzi nie są zazwyczaj powodem do niepokoju, ponieważ z czasem najczęściej same się naprawiają.

Kod 421: dostarczenie tymczasowo wstrzymane

Wiadomości są tymczasowo wstrzymane ze względu na zasady lub wytyczne serwera odbiorcy. Dochodzi do tego zwykle wtedy, gdy w zbyt krótkim czasie pojawi się zbyt wiele wiadomości lub połączeń.

Przykłady:

• 421 4.7.0 Wiadomość od (X.X.X.X) tymczasowo wstrzymana
• 421 4.7.28 Gmail odnotował nietypową liczbę e-maili. E-maile są tymczasowo ograniczone
• 421 4.7.0 Wiadomość od (X.X.X.X) tymczasowo wstrzymana, 4.16.50 (Yahoo)

Co zrobić z tą odpowiedzią: Ten typ komunikatu zobaczysz bardzo rzadko. Po jego otrzymaniu automatycznie ustawiamy kolejną wysyłkę e-maila tak, aby dostarczyć go w jak najkrótszym czasie. Dostarczenie ponawiamy łącznie pięć razy co 5 godzin.

Uwaga: Gmail kodem 421 spowalnia też nadawców, którzy nie spełniają jego wymagań. Jeśli w tekście komunikatu widzisz SPF, DKIM, DMARC albo „unauthenticated”, nie chodzi o przeciążenie, tylko o uwierzytelnienie Twojej domeny. Przejdź do sekcji o odrzuceniach z powodu uwierzytelnienia domeny poniżej.

Kod 450: skrzynka tymczasowo niedostępna

Wiadomość nie została dostarczona, ponieważ skrzynka pocztowa użytkownika była niedostępna. Prawdopodobnie dlatego, że była zablokowana lub w tym czasie nie przyjmowała poczty.

Przykłady:

• 450 zbyt częste połączenia z X.X.X.X, spróbuj ponownie później (przeciążenie)
• 450 4.2.1 Użytkownik, z którym próbujesz się skontaktować, otrzymuje e-maile zbyt szybko. Wyślij swoją wiadomość ponownie później

Co zrobić z tą odpowiedzią: Nie jest potrzebne żadne działanie. Adres tymczasowo wpisujemy na czarną listę i po upływie tego czasu automatycznie przywracamy go do ważnych kontaktów.

Kodem 450 albo 451 odpowiadają też serwery, które stosują greylisting. Greylisting to ochrona przed spamem, w której serwer tymczasowo odrzuca pierwszą próbę nieznanego nadawcy i przyjmuje wiadomość dopiero przy kolejnej próbie. Rzetelny serwer nadawczy spróbuje ponownie, większość robotów spamowych nie.

Kod 451: tymczasowy błąd na serwerze odbiorcy

Ta wiadomość nie została dostarczona z powodu błędu na zdalnym serwerze. Jest mało prawdopodobne, żeby błąd leżał po Twojej stronie.

Przykłady:

• 451 Zasoby są tymczasowo niedostępne. Spróbuj ponownie później [#4.16.1] (Yahoo)
• 451 Tymczasowy problem lokalny, spróbuj ponownie później

Co zrobić z tą odpowiedzią: Nie jest potrzebne żadne działanie. Adres tymczasowo wpisujemy na czarną listę i po upływie tego czasu automatycznie przywracamy go do ważnych kontaktów.

Kod 452: pełna skrzynka albo brak miejsca

Wiadomość została wstrzymana z powodu braku miejsca na serwerze albo w skrzynce odbiorcy. To nie Twoja wina, wiadomość zostanie prawdopodobnie przyjęta później, gdy tylko zwolni się więcej miejsca.

Przykłady:

• 452 Zbyt wielu odbiorców w tym samym czasie (przeciążenie)
• 452 4.3.1 Niewystarczająca pamięć systemowa (przeciążenie)
• 452 4.2.2 Skrzynka odbiorcy jest pełna (Mail quota exceeded)

Co zrobić z tą odpowiedzią: Jeśli Twój e-mail nie zostanie dostarczony z tych przyczyn, wpisujemy adres e-mail na czarną listę tylko tymczasowo. Czas, przez który adres znajduje się na czarnej liście, stopniowo się wydłuża wraz z kolejnymi nieudanymi próbami dostarczenia e-maila. Cały proces jest automatyczny i nie wymaga żadnych działań z Twojej strony.

Niedostarczenie trwałe: kody zaczynające się od cyfry 5

Komunikat z trzycyfrowym kodem zaczynającym się od cyfry 5 zwykle oznacza, że wystąpił jakiś trwały błąd. Może chodzić o to, że adres nie istnieje, ale równie dobrze dostarczenie e-maila może zostać zablokowane na podstawie zasad, którymi serwer odbiorcy kieruje się wobec nadawcy albo treści, którą próbujesz dostarczyć.

Dla wszystkich kodów trwałych obowiązuje ta sama zasada. W przypadku adresów e-mail, które nie zostały dostarczone z tych przyczyn, na stałe ustawiamy parametr czarnej listy na „Tak” i automatycznie wyłączamy je z kolejnych wysyłek. Jak adres z czarnej listy może wrócić do wysyłki, opisuje sekcja o czarnej liście poniżej.

Kod 501: literówka w adresie

Adres e-mail, na który wysyłasz wiadomość, zawiera literówkę albo nieprawidłowy znak. Na przykład nowak@qmail.com zamiast nowak@gmail.com albo adres ze spacją.

Przykłady:

• 501 Bad address syntax
• 501 5.1.3 Błędny zapis adresu odbiorcy

Co zrobić z tą odpowiedzią: Popraw literówkę w adresie e-mail.

Kod 550: skrzynka nie istnieje albo jest blokowana

Skrzynka pocztowa użytkownika była niedostępna albo nie istnieje. Najczęściej dlatego, że nie została znaleziona, albo ze względu na politykę serwera dla wiadomości przychodzących. Kod 550 to najczęstszy kod trwały i zawsze liczy się kod rozszerzony oraz tekst za nim.

Przykłady:

• 550 Żądana akcja nie została wykonana: niedostępna skrzynka pocztowa. Host unknown
• 550 5.1.1 Konto e-mail, z którym próbujesz się skontaktować, nie istnieje. Sprawdź ponownie adres e-mail odbiorcy, czy nie zawiera literówek lub zbędnych spacji
• 550 5.2.1 Konto e-mail, z którym próbujesz się skontaktować, jest nieaktywne
• 550 Sorry, no mailbox here by that name (#5.1.1) (skrzynka pocztowa o tej nazwie nie istnieje)
• 550 5.4.1 Dostarczenie e-maila zostało zablokowane po stronie odbiorcy. Najczęściej z powodu podejrzenia, że jest to spam
• 550 5.7.1 Wiadomość została odrzucona ze względu na zasady serwera odbiorcy

Co zrobić z tą odpowiedzią: Przy kodach 5.1.1 i 5.2.1 sprawdź adres i popraw albo zastąp kontakt. Przy kodach 5.4.1 i 5.7.x adres istnieje, ale serwer odrzucił Ciebie jako nadawcę. Tu pomoże uwierzytelnienie domeny i sprawdzenie treści.

Kod 551: odbiorcy nie ma na serwerze

Docelowa skrzynka pocztowa nie istnieje na tym serwerze odbiorcy. Częścią tej odpowiedzi bywa czasem adres, na który możesz spróbować wysłać wiadomość, jeśli serwer wie, gdzie znajduje się docelowa skrzynka.

Przykłady:

• 551 odbiorca nie jest naszym klientem
• 551 odbiorca nie istnieje

Co zrobić z tą odpowiedzią: Zapytaj kontakt o nowy adres.

Kod 552: pełna skrzynka albo za duża wiadomość

Osiągnięto limit miejsca docelowej skrzynki albo wiadomość przekracza rozmiar, który serwer przyjmuje.

Przykłady:

• 552 5.2.2 Ta wiadomość przekracza aktualny limit systemowy lub skrzynka odbiorcy jest pełna. Skróć treść e-maila lub usuń załączniki i spróbuj wysłać wiadomość ponownie
• 552 5.2.2 Skrzynka odbiorcy nie ma wolnego miejsca i jest nieaktywna (Gmail)

Co zrobić z tą odpowiedzią: Jeśli kod pojawia się u wielu odbiorców, zmniejsz e-mail, przede wszystkim obrazki. Skrzynka pełna od dłuższego czasu to zwykle skrzynka porzucona, dlatego spróbuj zweryfikować kontakt inną drogą.

Kod 553: nieprawidłowa nazwa skrzynki

Wiadomość została odrzucona, ponieważ nazwa skrzynki pocztowej była zniekształcona albo nie istnieje.

Przykłady:

• 553 5.7.1 Przykro mi, ale ta domena nie znajduje się na mojej liście dozwolonych odbiorców
• 553 Nieprawidłowy/nieaktywny użytkownik

Co zrobić z tą odpowiedzią: Sprawdź adres i popraw go albo zastąp.

Kod 554: ogólne odrzucenie

Wiadomość nie została dostarczona. Ta odpowiedź jest komunikatem o błędzie bez konkretnego określenia przyczyny. Ogólnie jest to bardzo nieprecyzyjny komunikat, dlatego czytaj przede wszystkim tekst za kodem.

Przykłady:

• 554 Mail loop detected
• 554 5.1.0 Sender denied (nadawca odrzucony)
• 554 5.4.7 Odbiorca nie ma wystarczającej ilości wolnego miejsca na dysku, aby dostarczyć tę wiadomość
• 554 5.7.1 E-mail odrzucony. Dostęp zabroniony. Użytkownik nie istnieje
• 554 5.7.1 E-mail odrzucony. Wiadomość została zablokowana z powodu treści spamowej

Co zrobić z tą odpowiedzią: Jeśli tekst mówi o spamie, zasadach albo nadawcy, sprawdź uwierzytelnienie domeny i treść e-maila. Pomoże artykuł Czym jest spam i 4 zasady, żeby e-maile nie trafiały do spamu.

Odrzucenia z powodu uwierzytelnienia domeny: nowe kody Gmaila, Yahoo i Outlooka

Od 2024 roku doszła grupa przyczyn, która w ogóle nie ma związku z adresem odbiorcy. Dostawcy skrzynek odrzucają e-maile nadawców, którzy nie mają uwierzytelnionej domeny. Rozpoznasz je po środkowej liczbie 7 w kodzie rozszerzonym i po słowach SPF, DKIM, DMARC albo „authentication” w tekście komunikatu.

Źródło: Google, Błędy i kody SMTP w Gmailu; Microsoft, Naprawa błędu 550 5.7.515 w Outlook.com; Yahoo Sender Hub, SMTP Error Codes.

Najważniejsze daty: Gmail i Yahoo wprowadzili wymagania w lutym 2024, Microsoft dla Outlook.com, Hotmail.com i Live.com 5 maja 2025, a od listopada 2025 Gmail tymczasowo i trwale odrzuca niezgodne e-maile. Seznam.cz, największy czeski dostawca skrzynek, podaje w swoich zasadach dla nadawców wiadomości masowych, że bez prawidłowych rekordów SPF i DKIM wiadomości mogą zostać dostarczone do folderu Spam albo całkowicie odrzucone.

W Quandzie uwierzytelnienie domeny oznacza trzy rekordy CNAME i jeden rekord TXT dla DMARC. Cały sposób postępowania krok po kroku znajdziesz w artykule Wymagania Gmaila, Yahoo i Outlooka wobec masowych e-maili i w poradniku Jak ustawić rekordy DNS do wysyłki.

Wskazówka: Te kody nie dotyczą jednego adresu, tylko wszystkich odbiorców u danego dostawcy. Jeśli nagle nie zostanie dostarczona większość adresów w gmail.com albo outlook.com, szukaj przyczyny w uwierzytelnieniu domeny, a nie w bazie.

Pozostałe przyczyny niedostarczenia bez kodu liczbowego

Quanda wyświetli przyczynę także wtedy, gdy serwer odbiorcy nie odpowiedział żadnym kodem albo w ogóle nie doszło do połączenia. Zamiast kodu zobaczysz wtedy krótki tekst po angielsku.

Najlepiej zrobisz, jeśli adresy z powtarzającą się przyczyną na przyszłość wyłączysz z kolejnych wysyłek. Możesz też skontaktować się z właścicielem skrzynki, aby dowiedzieć się więcej o tym, co mogło się wydarzyć.

Dlaczego adresy przestają działać

Baza e-mailowa nie jest majątkiem na zawsze. Ludzie zmieniają pracę, firmy się łączą i likwidują domeny, dostawcy usuwają porzucone skrzynki. Adres, który w zeszłym roku działał, w tym roku może zwrócić 550 5.1.1.

Najczęstsze przyczyny:

• Zmiana pracy. W B2B to główny powód. Wraz z odejściem człowieka z firmy znika też jego służbowy adres.
• Zlikwidowane i nieaktywne skrzynki. Google od 1 grudnia 2023 usuwa konta osobiste, które nie były używane dłużej niż dwa lata. Kont służbowych i szkolnych ta zasada nie dotyczy.
• Literówki przy wpisywaniu. Adres zapisany ręcznie na targach albo przepisany z wizytówki.
• Pełne skrzynki. Skrzynka pełna od dłuższego czasu to zwykle skrzynka, której nikt już nie czyta.
• Kupione i przejęte bazy. Stare adresy, adresy bez zgody i adresy podstawione jako pułapki na spamerów. Dlaczego ich unikać, wyjaśnia artykuł Kupiona baza e-maili: dlaczego się nie opłaca.

Firma ZeroBounce, która weryfikuje adresy e-mail, co roku publikuje, jak duża część bazy starzeje się w ciągu roku.

Mniej więcej jedna czwarta bazy rocznie to dużo. Oznacza to, że bazy, z którą nie pracujesz od dwóch lat, nie da się po prostu odkurzyć i wysłać na nią kampanii.

Co Quanda robi z niedostarczonymi adresami

Kontakt na czarnej liście to kontakt trwale albo tymczasowo wyłączony z wysyłki, ponieważ ostatnia próba dostarczenia e-maila na jego adres się nie powiodła.

Adresy z czarnej listy wyświetlają się na stronie wyboru odbiorców, po ich zaznaczeniu, w czerwonym polu „Na czarnej liście”. Jeśli w przyszłości pozyskasz ten konkretny adres e-mail za pomocą Aktywnego formularza, parametr czarnej listy zostanie automatycznie ustawiony na „Nie”, a Twoje kampanie e-mailowe będą ponownie wysyłane na ten adres.

Dlaczego Quanda robi to automatycznie? Kto wielokrotnie wysyła e-maile na adresy, które nie istnieją, wygląda dla serwerów pocztowych jak robot wysyłający na ślepo. Serwery zaczynają go karać, a jego e-maile trafiają potem do spamu także u odbiorców, którym na nich zależy. Czarna lista chroni więc reputację Twojej domeny.

Ile niedostarczonych e-maili jest w porządku

Wskaźnik niedostarczeń (po angielsku bounce rate) to udział niedostarczonych e-maili we wszystkich wysłanych. Obliczysz go jako Niedostarczone podzielone przez Wysłane razy 100.

Progi są orientacyjne i wynikają z powszechnie stosowanych zasad e-mail marketingu. Dostawcy skrzynek nie publikują żadnego wiążącego progu dla niedostarczonych e-maili, inaczej niż w przypadku wskaźnika skarg na spam, gdzie Google podaje 0,3 %.

Google radzi nadawcom, żeby przy wzroście błędów zmniejszyli wolumen wysyłki i zwiększali go ponownie powoli. Seznam.cz w swoich zasadach wprost prosi, żeby usuwać z bazy nieistniejące i nieaktywne kontakty, weryfikować nowe kontakty potwierdzeniem adresu i nie używać kupionych baz.

Jak zmniejszyć liczbę niedostarczonych e-maili

1. Zbieraj adresy przez formularz, a nie przepisywaniem. Adres, który człowiek sam wpisze do Aktywnego formularza, z mniejszym prawdopodobieństwem zapisze błędnie.
2. Po imporcie sprawdź wynik. Strona „Wyniki importu” pokaże błędne rekordy razem z wierszem w pliku, więc poprawisz je, zanim wyślesz na nie kampanię. Więcej w poradniku Wyniki masowego importu kontaktów.
3. Zweryfikuj domenę nadawczą. SPF, DKIM i DMARC usuną całą grupę odrzuceń ze środkową liczbą 7.
4. Wysyłaj regularnie. Baza, na którą wysyłasz kampanię raz w roku, zwróci więcej błędów niż baza, do której piszesz co miesiąc.
5. Nie kupuj baz. Według własnej analizy Quandy, która sprawdziła takie bazy narzędziem NeverBounce, dostarczalność zwykle spada przy nich poniżej 70 %, a zniszczona reputacja przeniesie się też na e-maile do Twoich klientów.
6. Czyść bazę na bieżąco. Do kontaktów, które przez pół roku nie otworzyły żadnego e-maila, wyślij jedną kampanię reaktywacyjną, a te, które nie zareagują, wyłącz z regularnych wysyłek. Pomoże scoring kontaktów według otwieralności.
7. Dużą wysyłkę po długiej przerwie rozłóż w czasie. Zacznij od najaktywniejszych kontaktów i zwiększaj wolumen stopniowo.

Co zrobić po każdej kampanii

• Spojrzeć na wartość Niedostarczone i obliczyć wskaźnik niedostarczeń.
• Przejrzeć listę niedostarczonych adresów w dolnej części statystyk.
• Poprawić literówki w adresach.
• Przy trwale niedostarczonych kontaktach zdobyć nowy adres albo usunąć kontakt.
• Sprawdzić, czy w przyczynach nie powtarza się SPF, DKIM albo DMARC.
• Przy skokowym wzroście niedostarczonych u jednego dostawcy sprawdzić Ustawienia / Weryfikacja domen & DNS.

Jak czytać pozostałe liczby w statystykach kampanii, opisuje artykuł Open rate e-maili: 20 % to dużo czy mało?.

Na koniec

Nie rozumiesz którejś przyczyny niedostarczenia? Niedostarczonych e-maili nagle zrobiło się więcej? Napisz do nas na support@onquanda.com albo zadzwoń pod numer +420 605 163 892. Przyjrzymy się przyczynom razem z Tobą. Dostarczalność w szerszym kontekście, od weryfikacji domeny po wskaźniki, wyjaśnia kurs online Dostarczalność e-maili. Jeśli chcesz przejrzeć stan swojej bazy razem z nami, umów się na bezpłatną konsultację.