Jak z odpowiedzi ułożyć listę poprawek strony

Skuteczność strony to udział odwiedzających, którzy znaleźli lub załatwili na stronie to, po co przyszli. W szablonie mierzy ją drugie pytanie i jest to najważniejsza liczba całej ankiety. Listę poprawek ułożysz z niej tak.

• Podziel skuteczność według powodu wizyty. Strona, na której cel osiąga 90 % czytelników bloga i tylko 50 % osób, które chcą wysłać zapytanie ofertowe, ma problem na drodze do zapytania, nie w treści.
• Przy nieudanych wizytach policz przeszkody. Najczęściej zaznaczana przeszkoda w grupie z najniższą skutecznością to pierwsza pozycja listy poprawek.
• Brakujące informacje uzupełnij wcześniej, niż zmienisz wygląd. Dodanie cennika, referencji lub kontaktu do konkretnej osoby trwa kilka dni. Nowa grafika trwa miesiące, a na skuteczność ma zwykle mniejszy wpływ.
• Gwiazdki czytaj według urządzenia. Niska ocena szybkości i wyświetlania tylko u osób korzystających z telefonu oznacza poprawkę wersji mobilnej. Niska ocena u wszystkich oznacza problem całej strony.
• Wiarygodność poniżej czterech gwiazdek traktuj poważnie. Pomagają referencje z nazwiskiem, zdjęcia prawdziwych ludzi, pełne dane kontaktowe i aktualne treści.

Do każdej pozycji listy dopisz, ilu respondentów dotyczy. Kolejność poprawek nie powstaje wtedy na spotkaniu według najgłośniejszej opinii, tylko według liczby odwiedzających, którym przeszkoda stanęła na drodze.

Jak wdrożyć ankietę na stronie i wysłać ją klientom

1. W Quandzie utwórz nową ankietę i wpisz do niej dziesięć pytań szablonu. Procedurę opisuje pomoc Utworzenie i konfiguracja ankiety online.
2. Możliwości w pytaniu o powód wizyty i o przeszkody dostosuj do swojej strony. Sklep internetowy doda dostawę i płatność, firma usługowa cennik i referencje.
3. W kroku Dystrybucja przełącz status ankiety na Gotowa do użycia i skopiuj wygenerowany adres ankiety.
4. Link do ankiety wstaw na stronę z podziękowaniem po zamówieniu lub zapytaniu ofertowym i do stopki strony.
5. Klientom, którzy korzystali ze strony w ostatnim miesiącu, wyślij ankietę kampanią e-mailową z Quandy. Kto nie odpowie w ciągu tygodnia, temu wyślij jedno przypomnienie.

Jak ocenić wyniki oceny strony

Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik gotowości polecenia, oparty na pytaniu ze skalą od 0 do 10. Przy stronie internetowej czytaj go dopiero po skuteczności: NPS mówi, jakie wrażenie strona zostawiła, skuteczność mówi, czy spełniła swoje zadanie.

1. W ankiecie otwórz Analizę odpowiedzi i zacznij od drugiego pytania. Udział odpowiedzi Tak, w pełni to skuteczność twojej strony.
2. Filtrem zaawansowanym wyświetl odpowiedzi Tylko częściowo i Nie i sprawdź, z jakim powodem wizyty te osoby przyszły i które przeszkody zaznaczyły.
3. W ocenie gwiazdkowej znajdź wiersz z najniższą średnią. Filtrem według urządzenia sprawdź, czy problem dotyczy tylko telefonu.
4. Z pytania o polecenie oblicz NPS: udział odpowiedzi 9 i 10 minus udział odpowiedzi od 0 do 6. Zapisz liczbę do porównania po poprawkach.
5. Pobierz wyniki jako PDF w Wiadomości końcowej i omów je z zespołem lub z agencją, która zarządza stroną.

Jak porównać stronę przed redesignem i po nim

Pomiar porównawczy strony to dwukrotna wysyłka tej samej ankiety, raz przed zmianą strony i raz po niej. Tylko tak sprawdzisz, czy nowa strona naprawdę lepiej służy odwiedzającym. To, że bardziej podoba się ludziom w firmie, nie wystarczy.

• Nie zmieniaj brzmienia pytań ani możliwości. Każda zmiana między pomiarami uniemożliwi porównanie danego pytania.
• Pierwszy pomiar zrób jeszcze na starej stronie, najpóźniej miesiąc przed uruchomieniem nowej. Wyniki posłużą też jako brief dla agencji.
• Drugi pomiar wyślij od sześciu do ośmiu tygodni po uruchomieniu. W pierwszych tygodniach stali odwiedzający oceniają głównie to, że wszystko jest gdzie indziej.
• Stałych i nowych odwiedzających porównuj osobno. Pytanie o częstotliwość wizyt oddzieli ich od siebie. Nowi odwiedzający nie znają starej strony i oceniają nową bez przyzwyczajeń.
• Śledź trzy liczby: skuteczność strony, średnią gwiazdek w wierszu, który przed redesignem był najsłabszy, i NPS.

Gdy skuteczność po redesignie spadła, zajrzyj do przeszkód i do odpowiedzi na ostatnie pytanie. Najczęściej chodzi o przeniesioną lub przemianowaną pozycję menu, którą można poprawić w ciągu dnia.