Automatyzacja w ankiecie to reguła, którą Quanda wykonuje sama, gdy respondent wypełni ankietę, nie dokończy jej albo wybierze konkretną odpowiedź: doda mu etykietę, wyśle mu e-mail albo wyśle powiadomienie Tobie. Automatyzację ustawisz na stronie Automatyzacja przyciskiem Dodaj automatyzację. Uruchamia się, gdy ankieta jest rozesłana i ma status Gotowy do użycia.
Które zdarzenia uruchamiają automatyzację
| Uruchom procedurę, gdy | Typowe użycie | Działa u anonimowego respondenta? |
|---|---|---|
| Respondent nie wypełnił ankiety | Przypomnienie, żeby dokończył ankietę | Nie |
| Respondent wypełnił ankietę | Podziękowanie, obiecany prezent, etykieta, powiadomienie dla kolegi | Tylko akcja Wysyłaj powiadomienia |
| Respondent wybrał konkretną odpowiedź | Prośba o recenzję od zadowolonego klienta, powiadomienie przy niezadowoleniu, etykiety według odpowiedzi | Nie |
Quanda rozpozna respondenta, gdy roześlesz ankietę kampanią e-mailową z Quandy. Przy linku udostępnionym gdzie indziej, na przykład na stronie, respondent jest anonimowy. Odpowiedzi nie zapisują się przy kontakcie, zostają przy ankiecie.
Jakie akcje wykona automatyzacja
- Dodaj etykietę: kontakt dostanie wybraną etykietę, na przykład Krytyk NPS, a Ty nawiążesz do niej osobną kampanią. Etykietami zarządzasz według poradnika Etykiety.
- Wyślij e-mail: do respondenta wyjdzie e-mail, który wcześniej przygotujesz i aktywujesz w e-mailach transakcyjnych. W automatyzacji wybierzesz go w polu Wybierz aktywowany e-mail transakcyjny.
- Wysyłaj powiadomienia: do wybranych użytkowników Quandy wyjdzie powiadomienie, również przygotowane jako e-mail transakcyjny. Użytkowników wybierzesz w polu Wybierz użytkownika.
Jedna automatyzacja wykonuje jedną akcję. Jeśli po wypełnieniu chcesz dodać etykietę i jednocześnie wysłać podziękowanie, utwórz dwie automatyzacje.
Jak ustawić automatyzację krok po kroku
- W szczegółach ankiety przejdź na stronę Automatyzacja i kliknij Dodaj automatyzację.
- Wpisz nazwę, po której rozpoznasz automatyzację.
- W części Uruchom procedurę, gdy wybierz zdarzenie. Przy zdarzeniu Respondent wybrał konkretną odpowiedź wybierz pytanie i odpowiedź.
- W części Ustaw akcję wybierz Dodaj etykietę, Wyślij e-mail albo Wysyłaj powiadomienia i uzupełnij etykietę albo e-mail transakcyjny.
- W części Harmonogram wpisz wartość i jednostkę (minuta, godzina, dzień), po jakim czasie ma zostać wykonana akcja.
- Kliknij Zapisz. Automatyzacja pojawi się w przeglądzie ustawionych automatyzacji.
Tak może wyglądać podziękowanie, które automatyzacja wyśle zaraz po wypełnieniu ankiety:
E-mail po wypełnieniu ankiety
Kawiarnia Pod Młynem palarnia i kawiarnia od 2012 roku
Dziękujemy, że znalazłaś czas
Cześć Marto,
dziękujemy za wypełnienie ankiety. Przejrzymy Twoje odpowiedzi i na ich podstawie przygotujemy ofertę na zimę. W podziękowaniu wysyłamy kod na jedną darmową kawę.
- Kod
- MLYN-DZIEKUJEMY
- Ważność
- do końca miesiąca
Anna Kowalska kierowniczka kawiarni
Przykłady automatyzacji
- Przypomnienie: Respondent nie wypełnił ankiety, akcja Wyślij e-mail, harmonogram po 2 dniach.
- Recenzje od zadowolonych: Respondent wybrał konkretną odpowiedź 9 albo 10 w pytaniu NPS, akcja Wyślij e-mail z prośbą o recenzję.
- Powiadomienie o niezadowoleniu: Respondent wybrał konkretną odpowiedź Bardzo niezadowolony, akcja Wysyłaj powiadomienia do handlowca.
Masz pytania? Chętnie na nie odpowiemy. Wystarczy skontaktować się z naszym wsparciem klienta pod nr tel. +48 886 080 501, e-mail: support@onquanda.com.
Najczęstsze pytania
Automatyzację uruchamiają trzy zdarzenia: Respondent nie wypełnił ankiety, Respondent wypełnił ankietę i Respondent wybrał konkretną odpowiedź. Akcją może być Dodaj etykietę, Wyślij e-mail do respondenta albo Wysyłaj powiadomienia do użytkownika Quandy.
Tylko częściowo. Gdy ankietę wypełni respondent, którego Quanda nie zna, na przykład z linku na stronie, możesz otrzymać tylko powiadomienie, że ankieta została wypełniona. Etykiety, e-maile do respondenta, przypomnienia i akcje według odpowiedzi działają tylko u respondenta z kampanii Quandy.
Utwórz automatyzację ze zdarzeniem Respondent nie wypełnił ankiety i akcją Wyślij e-mail. W części Harmonogram ustaw, po jakim czasie ma wyjść przypomnienie, na przykład po 2 dniach.
E-mail dla respondenta i powiadomienie dla kolegów przygotujesz w E-mailach transakcyjnych i aktywujesz. W automatyzacji wybierzesz go potem w polu Wybierz aktywowany e-mail transakcyjny.
Nie. Odpowiedzi zostają przy ankiecie w Wypełnionych ankietach i w analizie odpowiedzi. Do kontaktu możesz według odpowiedzi dodać etykietę i na nią nawiązać kolejną kampanią.