Jak pytać o zadowolenie z ceny i czasu sprzedaży

Zadowolenie z ceny to odczucie sprzedającego, że uzyskana cena odpowiada temu, czego oczekiwał od sprzedaży. Szablon nie pyta o nie wprost, bo cena i czas sprzedaży to dane, które masz przy zleceniu. Dlatego polecamy dwie rzeczy.

1. Dodaj pytanie jednokrotnego wyboru: uzyskana cena była wyższa, niż oczekiwałem, odpowiadała moim oczekiwaniom lub była niższa. Nie pytasz o kwotę, ale o odczucie, które decyduje o poleceniu.
2. Przy kontakcie sprzedającego zapisuj w Quandzie cenę ofertową, cenę uzyskaną i liczbę dni sprzedaży, na przykład jako pola własne lub etykiety typu Sprzedaż do 30 dni. Oceny filtrujesz potem według tych danych.

Ocenę tempa sprzedaży czytaj zawsze obok rzeczywistej liczby dni. Sprzedaż w trzy tygodnie z niską oceną tempa oznacza, że na początku obiecałeś więcej, niż było realne. Sprzedaż w pół roku z wysoką oceną oznacza, że sprzedający przez cały czas rozumiał, co się dzieje. Obie informacje są ważne dla zarządzania agentami.

Jak wysłać ankietę sprzedającemu z Quandy

1. W Quandzie utwórz nową ankietę, wpisz do niej siedem pytań szablonu i dodaj pytanie o zadowolenie z uzyskanej ceny. Procedurę opisuje pomoc Utworzenie i konfiguracja ankiety online.
2. Przy kontakcie sprzedającego zapisz etykietę agenta, etykietę lokalizacji i dane zlecenia: cenę ofertową, cenę uzyskaną i liczbę dni sprzedaży.
3. W kroku Dystrybucja przełącz status ankiety na Gotowa do użycia i wybierz Dystrybuuj e-mailem.
4. Utwórz kampanię z podziękowaniem za zaufanie przy sprzedaży, podaj adres sprzedanej nieruchomości i wstaw link do ankiety w przycisk.
5. Wyślij kampanię do dwóch tygodni po podpisaniu umowy sprzedaży i wypłacie ceny.

Jak ocenić odpowiedzi sprzedających

Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik gotowości polecenia, który wynika z pytania ze skalą 0 do 10. U sprzedających czytaj go zawsze razem z ceną i czasem sprzedaży.

1. W ankiecie otwórz Analizę odpowiedzi. Przy każdym pytaniu widzisz, ile osób odpowiedziało, a ile je pominęło.
2. Filtrem zaawansowanym podziel odpowiedzi według agenta i według danych kontaktu: czasu sprzedaży i różnicy między ceną ofertową a uzyskaną.
3. Porównaj ocenę tempa sprzedaży z rzeczywistą liczbą dni. Niska ocena przy szybkiej sprzedaży wskazuje na źle ustawione oczekiwania, nie na powolną pracę.
4. Z pytania o polecenie oblicz NPS: udział odpowiedzi 9 i 10 minus udział odpowiedzi 0 do 6. Promotorów oznacz etykietą i poproś ich o opinię i polecenie sąsiadom.
5. Pobierz wyniki jako PDF w Wiadomości końcowej i omów je z agentami, których zlecenia obejmują oceny.

Jak z odpowiedzi zdobyć kolejne zlecenia sprzedaży

Sprzedaż na ulicy to najlepsza referencja dla tej samej ulicy. Sąsiedzi widzieli baner, prezentacje i to, jak szybko zniknął, a gdy sami się decydują, pytają tego, kto sprzedawał.

• Promotorom (9 i 10) w ciągu dwóch dni podziękuj, poproś o opinię i zaproponuj, że odezwiesz się także do sąsiadów, którzy myślą o sprzedaży.
• Sprzedających oznacz etykietą lokalizacji i w automatyzacjach ankiety ustaw, aby po wypełnieniu trafiali do grupy dla danej lokalizacji.
• Tej grupie wysyłaj z Quandy mapy cen i przegląd nieruchomości sprzedanych w okolicy. Kto sprzedał, dalej śledzi ceny i często sam poleca, do kogo się odezwać.
• Krytyków (0 do 6) nie zostawiaj samych sobie. Zadzwoń do nich, zanim napiszą opinię, i zapytaj, co powinno pójść inaczej.