7 korzyści z ankiet online

Ankiety online to najszybszy i najtańszy sposób, żeby zapytać klientów, pracowników lub partnerów i dostać odpowiedzi, z którymi możesz od razu pracować. Oszczędzają czas i pieniądze, same dopasowują się do tego, co respondent odpowiedział, pokazują wyniki na bieżąco i analizują się bez Excela. W artykule przejdziemy przez siedem korzyści, które ankiety online dają w porównaniu z badaniem telefonicznym lub osobistym, i przy każdej pokażemy, jak wykorzystać ją w Quandzie.

W skrócie

1. Ankietę online tworzysz i rozsyłasz w ciągu godzin, pierwsze odpowiedzi widzisz w ciągu minut.
2. To najtańsza forma badania: żadnych ankieterów, żadnego call center, żadnego przepisywania odpowiedzi.
3. Nie musisz zaczynać od zera, gotowe szablony i pomoc przy pytaniach są częścią usługi.
4. Ankieta sama rozgałęzia pytania według odpowiedzi, respondent widzi więc tylko to, co go dotyczy.
5. Wyniki widzisz na bieżąco i możesz z nimi pracować, zanim badanie się skończy.
6. Odpowiedzi filtrujesz według danych kontaktu bez ani jednego dodatkowego pytania, a raport z wykresami tworzysz bez Excela.

Krótko: co zyskasz, dla kogo to jest, czego potrzebujesz i co grozi

• Co zyskasz: odpowiedzi od klientów, pracowników lub partnerów w ciągu dni zamiast tygodni, za ułamek ceny badania telefonicznego lub osobistego i z analizą, której nie musisz robić ręcznie.
• Dla kogo to jest: dla każdej firmy, która ma do respondentów kontakt e-mailowy i chce podejmować decyzje na podstawie tego, co ludzie naprawdę mówią, a nie na podstawie domysłów.
• Czego potrzebujesz: jasnego celu badania, kilku pytań i narzędzia, które roześle ankietę, rozpozna respondentów i przeanalizuje odpowiedzi. W Quandzie jest to moduł Ankiety.
• Co grozi: bez badania piszesz teksty, oferty i kampanie według tego, co myślisz o klientach. Jeśli się mylisz, dowiesz się o tym dopiero z wyników sprzedaży.

Co się zmieniło od publikacji artykułu: Artykuł ukazał się w 2016 roku. Siedem korzyści nadal jest aktualnych, ale ankiety w Quandzie przeszły od tego czasu gruntowną odnowę: oferują 22 typy pytań, w tym NPS, skale satysfakcji i tabele, rozgałęzianie według odpowiedzi, etykiety według odpowiedzi i raport końcowy w PDF. Zaktualizowaliśmy więc tekst zgodnie z obecną ofertą i przy każdej korzyści dodaliśmy, gdzie znajdziesz ją w Quandzie.

Co to jest ankieta online i dlaczego się opłaca

Ankieta online to zestaw pytań, które respondenci wypełniają w internecie, najczęściej po kliknięciu w link w e-mailu, na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych. Odpowiedzi zapisują się na bieżąco, a pytania zamknięte analizują się same. Badanie online to z kolei badanie, które używa takiej ankiety zamiast ankieterów na ulicach lub operatorów w call center.

Różnica w porównaniu z badaniem papierowym lub telefonicznym nie polega tylko na tym, gdzie respondent odpowiada. Ankieta online wykona za Ciebie także pracę, która w innych formach kosztuje najwięcej czasu i pieniędzy: rozesłanie, zbieranie odpowiedzi, ich przepisywanie i analizę. Właśnie z tego wynika siedem korzyści, które teraz omówimy. Jeśli dopiero rozważasz ankiety, zacznij od artykułu Ankiety online czy badanie online: tak czy nie?, a kiedy zechcesz ułożyć pierwszą ankietę, pomoże Ci 6 kroków, jak stworzyć ankietę.

1. Ankiety online oszczędzają Twój czas

Ankieta online to najszybsza droga do tego, żeby stworzyć badanie, rozesłać je e-mailem albo udostępnić w mediach społecznościowych i na stronie internetowej. Ty zajmujesz się swoją pracą, a respondenci w tym czasie wypełniają ankiety. Po kilku dniach wszystko jest gotowe i masz wyniki.

Pierwsze wyniki widzisz zwykle już po kilku godzinach, dlatego ankiety online mogą pomóc nawet przy podejmowaniu decyzji podczas zebrania czy konsultacji. Ankiety online to najszybsza forma badania potencjalnych lub stałych klientów, dostawców albo partnerów.

W Quandzie składasz ankietę z szablonu w Bibliotece ankiet w kilkadziesiąt minut. W kroku Dystrybucja przełączasz ją w stan „Gotowa do użycia”, wygenerowany link wstawiasz do kampanii e-mailowej jako link lub przycisk i rozsyłasz. Postępowanie opisuje instrukcja Dystrybucja.

Wskazówka: Szybkość badania najbardziej hamuje długa ankieta. Pytaj tylko o to, czego potrzebujesz do decyzji. Szablony w Bibliotece ankiet mają zwykle od 7 do 13 pytań, krótkiej ocenie po zleceniu wystarczy od jednego do trzech.

2. Ankiety online oszczędzają Twoje pieniądze

Ankiety online to najtańsza forma badania. W porównaniu z badaniami prowadzonymi telefonicznie lub osobiście odpadają ankieterzy, operatorzy call center i ręczne przepisywanie odpowiedzi. Płacisz tylko za narzędzie, w którym ankietę ułożysz, roześlesz i przeanalizujesz.

W Quandzie ankiety to osobny moduł, który włączasz obok kampanii e-mailowych. W taryfie Standard zaczynają się od 23 € miesięcznie bez VAT przy płatności rocznej, dokładną kwotę dla Twojej liczby kontaktów policzy cennik. Jak składa się cena, wyjaśnia artykuł Ile kosztuje Quanda.

3. Dostaniesz pomoc przy układaniu pytań

Taka pomoc jest bardzo cenna i każdy dobry dostawca rozwiązań do ankiet online chętnie pomoże Ci je ułożyć, rozesłać i przeanalizować. Początki nie są łatwe, więc docenisz, że masz do kogo zadzwonić i z kim się poradzić. Wybieraj takiego dostawcę, który oferuje wsparcie telefoniczne i potrafi Ci pomóc przy tworzeniu ankiety online.

W Quandzie masz trzy możliwości. Gotowe szablony w Bibliotece ankiet obejmują satysfakcję klientów i pracowników, ocenę serwisu, strony internetowej lub projektu, kwalifikację leadów, retencję, upsell i planowanie wydarzenia firmowego. Podczas bezpłatnej konsultacji przejdziemy z Tobą przez cel badania i wybór pytań. A w kursie online Praca z ankietami i zbieranie opinii przejdziesz całe postępowanie we własnym tempie.

4. Nie będziesz zadawać zbędnych pytań

Rozgałęzianie ankiety to funkcja, dzięki której kolejność i dobór pytań zmieniają się w zależności od tego, jak respondent odpowiedział. Kto poda, że nie korzysta z Twojego produktu, nie dostanie pytań o jego używanie. Kto w pytaniu NPS da 9 lub 10, może dostać prośbę o referencję, a krytyk pytanie, co go rozczarowało.

Z ankietą w ręku albo w badaniu telefonicznym nie masz tej możliwości w tak wygodnej formie jak w ankietach online. Dobre systemy pozwalają na rozgałęzianie ankiet, kończenie według odpowiedzi, pomijanie pytań i wiele więcej.

W Quandzie rozgałęzianie ustawiasz przy pytaniu w zakładce Logika: w zależności od wybranej odpowiedzi respondenta przekierowujesz go na inną stronę ankiety lub kończysz ankietę. Każda gałąź musi więc być na osobnej stronie. Więcej w instrukcji Utworzenie i konfiguracja ankiety online.

5. Wyniki widzisz natychmiast

Ankiety online są świetne dlatego, że wyniki widzisz od razu. Bardzo często już po kilku minutach widzisz pierwsze odpowiedzi, pierwsze wypełnione ankiety. To ekscytujące uczucie, kiedy wysyłasz zaproszenia i w ciągu pierwszych 10 minut wraca do Ciebie kilka wypełnionych ankiet.

W Quandzie śledzisz przebieg w sekcji Analiza odpowiedzi: przy każdym pytaniu widzisz, ile osób odpowiedziało, a ile je pominęło, a poszczególne odpowiedzi otwierasz na liście Wypełnionych ankiet.

6. Nie musisz być ekspertem od analizy danych

Zaawansowane systemy do tworzenia ankiet online zakładają, że nie chcesz tylko zbierać stosu danych, ale chcesz z nich wyciągać konkretne wnioski. Takie systemy mają narzędzia do analizy danych wbudowane bezpośrednio w sobie. Niektóre z nich, dzięki połączeniu ankiet online z e-mail marketingiem, rozpoznają respondenta automatycznie bez konieczności pytania go o dane osobowe.

Dzięki tym funkcjom całe badanie zmienia się w coś znacznie więcej niż „tylko tabelki i wykresy”. Za pomocą filtrów możesz oglądać wyniki badania z najróżniejszych perspektyw. Możesz sprawdzić, jak odpowiadali mężczyźni, a jak kobiety, jak odpowiadali ludzie w zależności od wieku, jak odpowiadali mieszkańcy różnych miast lub województw, i łączyć te kryteria ze sobą, a wszystko to bez ani jednego dodatkowego pytania w ankiecie.

Warunkiem jest, że roześlesz ankietę kampanią e-mailową z Quandy. Quanda rozpozna wtedy, który kontakt odpowiedział, a w Analizie odpowiedzi możesz filtrować odpowiedzi według innych pytań oraz według danych zapisanych przy kontakcie lub firmie. Na podstawie odpowiedzi możesz ponadto automatycznie dodać kontaktowi etykietę i nawiązać do niej kolejną kampanią, zobacz instrukcję Automatyzacja w ankiecie.

Uwaga: Respondentów rozpoznasz tylko przy zaproszeniach wysłanych z Quandy. Z publicznego linku na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych odpowiedzi są anonimowe, chyba że wstawisz do ankiety pytanie tworzące kontakt. Na stronie wstępnej ankiety napisz respondentom, czy badanie jest anonimowe i do czego wykorzystasz odpowiedzi.

7. Nie musisz używać Excela do przetwarzania danych i tworzenia wykresów

Nie lubisz Excela? Nie szkodzi. Jeśli znajdziesz dobry system do ankiet online, nie tylko pozbędziesz się wszystkich zmartwień związanych z tworzeniem wykresów w Excelu, ale w dodatku wszystkie wykresy i komentarze stworzysz w kilka minut i łatwo złożysz z nich dobrze wyglądający, szczegółowy raport z całościowymi wynikami badania.

W Quandzie do każdego pytania w Analizie odpowiedzi wstawiasz wykres z nazwanymi osiami i komentarz. Z tak przygotowanych wyników składasz potem raport końcowy z Twoim logo, stroną tytułową i ogólnym podsumowaniem, pobierasz go jako PDF albo od razu wysyłasz e-mailem koledze lub klientowi.

Siedem korzyści w skrócie

Jak rozpoznać dobre narzędzie do ankiet online

Zanim wybierzesz narzędzie, przejdź przez tę listę. Każdy punkt odpowiada jednej z korzyści powyżej.

• Rozsyła ankietę e-mailem bezpośrednio z narzędzia i rozpoznaje, który kontakt odpowiedział.
• Oferuje gotowe szablony i wsparcie, do którego można zadzwonić.
• Potrafi rozgałęziać pytania według odpowiedzi i kończyć ankietę według logiki.
• Pokazuje wyniki na bieżąco, a nie dopiero po zakończeniu zbierania.
• Filtruje odpowiedzi według danych kontaktu bez dodatkowych pytań.
• Tworzy wykresy i raport końcowy bez eksportu do Excela.
• Potrafi automatycznie nawiązać do odpowiedzi: etykietą, e-mailem lub powiadomieniem.

Podsumowanie

Ankiety online przynoszą odpowiedzi szybciej, taniej i mniejszym wysiłkiem niż jakakolwiek inna forma badania. Główna korzyść leży jednak gdzie indziej: przestajesz zgadywać, co myślą klienci, i zaczynasz podejmować decyzje na podstawie tego, co sami Ci powiedzieli. Jak z odpowiedzi zrobić kampanie i okazje handlowe, pokazuje artykuł Jak badania zmieniają marketing B2B ze zgadywania w pewność.

Całe postępowanie od pytań po analizę możesz przejść w kursie online Praca z ankietami i zbieranie opinii, który jest bezpłatny. A jeśli nie masz pewności, jak podejść do pierwszego badania, odezwij się do nas. Chętnie Ci z tym pomożemy.

Trzymam za Ciebie kciuki!